2026年零售行业线上生鲜店商品性价比满意度调研

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次线上生鲜购物体验调研。本问卷旨在了解您对当前线上生鲜商品性价比的看法,以帮助我们为您提供更优质、更实惠的商品与服务。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实感受作答。预计耗时约5-8分钟。
在过去3个月内,您最常使用哪家线上生鲜平台进行购物?
每日优鲜
盒马鲜生
叮咚买菜
美团买菜
京东到家
其他
您平均每周在线上生鲜平台下单的频率是?
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
您通常购买的生鲜商品品类中,哪一类占比最高?
蔬菜水果
肉禽蛋类
水产海鲜
乳品烘焙
速食冻品
其他
总体而言,您对目前线上生鲜平台商品价格的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上生鲜商品的价格,与线下超市/菜市场相比如何?
明显更贵
略贵一些
基本持平
略便宜一些
明显更便宜
您对线上生鲜商品(如蔬果、肉类)的新鲜度与品质的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响线上生鲜商品“性价比”感知的主要因素有哪些?(可多选)
商品定价
商品品质与新鲜度
包装与损耗情况
促销活动力度(如满减、折扣)
会员权益与优惠
配送速度与费用
品牌信誉与信任度
您是否经常使用平台提供的优惠券、满减或秒杀等促销活动?
总是使用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从不使用
您对线上生鲜平台促销活动的真实优惠力度(非先提价后打折)满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否为某一生鲜平台的付费会员(如盒马X会员、叮咚买菜会员)?
是,且经常使用会员权益
是,但很少使用
不是,但考虑开通
不是,且不考虑开通
作为会员(或潜在会员),您认为会员专享价、免配送费等权益对提升性价比感知的作用大吗?
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
完全没有作用
综合考虑价格、品质、包装和售后,您对线上生鲜商品整体“物有所值”程度的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品出现品质问题(如不新鲜、破损)时,平台的售后处理(退款、补货)是否及时、顺畅?
非常及时顺畅
比较及时顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
为了获得更高的性价比,您通常会采取哪些策略?(可多选)
对比多个平台的价格
等待或寻找促销时机
购买平台自有/定制品
批量购买享受优惠
选择特定时段配送(如夜间配)
使用返利或积分
不采取特别策略
基于您最近的购物体验,您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个线上生鲜平台?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
展望2026年,您认为线上生鲜平台在提升商品性价比方面,最应该优先改进的是?
提供更稳定、透明的定价
严格把控源头品质与供应链
优化包装以减少运输损耗
提供更灵活、真实的促销
完善会员价值体系
提升售后保障与体验
对于线上生鲜平台如何进一步提升商品性价比,您是否有其他具体的意见或建议?
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