您本次光顾的是哪家生鲜超市？
超市A
超市B
超市C
超市D
其他（请在下题中填写）
您本次光顾的主要目的是？
购买蔬菜水果
购买肉禽蛋类
购买水产海鲜
购买熟食/烘焙
购买日常杂货
其他
您本次光顾的时段是？
工作日早间（8:00-11:00）
工作日下午（13:00-17:00）
工作日晚间（17:00-21:00）
周末/节假日
您在本次购物过程中，主要与哪一类工作人员有接触？
收银员
理货员/导购员
称重/打包员
水产/肉类处理员
客服/退换货处理员
以上多种
请您为本次购物中，工作人员的整体服务态度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助时（如寻找商品），工作人员的反应如何？
主动上前询问，热情帮助
在我询问后，积极回应并解决
在我询问后，反应一般
在我询问后，态度冷淡或不耐烦
未寻求此类帮助
在您咨询商品信息（如新鲜度、产地、做法）时，工作人员的回答如何？
专业、详细、有耐心
能回答基本问题
回答含糊或不了解
态度敷衍，不愿多答
未咨询此类信息
在称重、打包、结账等环节，工作人员的操作效率和态度如何？
操作熟练，态度友好，效率高
操作正常，态度尚可
操作较慢或出错，但态度尚可
操作效率低，且态度不耐烦
未经历此环节
您是否观察到工作人员之间的协作与沟通情况？
配合默契，沟通顺畅，氛围积极
基本能配合，沟通正常
偶有沟通不畅或推诿
各自为政，缺乏沟通
未注意
工作人员的仪容仪表（如工服整洁、佩戴工牌）是否令您感到专业？
非常专业整洁
比较专业整洁
一般
不太注意仪表
未留意
您认为哪些服务细节最能体现工作人员的好态度？（可多选）
主动微笑问候
耐心解答疑问
主动提供购物帮助（如递篮子）
对商品轻拿轻放，细心打包
结账时清晰告知金额和优惠
处理客诉时态度诚恳
您认为当前服务态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）
增加主动服务意识
提升商品专业知识
提高服务效率，减少等待
改善沟通语气和表情
加强团队协作
规范仪容仪表
基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家生鲜超市？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与一年前相比，您感觉这家超市的服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
我是新顾客/记不清
您未来是否愿意继续光顾这家超市？
非常愿意，服务是关键因素之一
愿意，主要看商品和价格
不确定，视情况而定
不太愿意，服务体验不佳
非常不愿意，将不再光顾
请分享一个本次购物中，让您印象最深刻（无论好坏）的服务瞬间或具体事例：
对于提升生鲜超市工作人员的服务态度，您还有什么宝贵的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您光顾这家生鲜超市的频率大约是？
每周多次
每周一次
每两周一次
每月一次
偶尔或首次