您最近一次使用线上生鲜平台购物并接受配送服务，大约是在多久之前？
您最近一次（或印象最深的一次）生鲜配送订单，配送人员是否准时送达？
非常准时
基本准时（误差10分钟内）
稍有延迟（10-30分钟）
延迟较久（超过30分钟）
记不清了
配送人员与您联系时（如电话或APP消息），其沟通态度如何？
非常礼貌、友好、耐心
比较礼貌
态度一般，无明显感受
不太礼貌，略显不耐烦
非常不耐烦，沟通体验差
配送人员将商品交到您手中时，其整体形象（如着装、精神状态）是否专业得体？
非常专业、整洁、精神饱满
比较专业得体
一般，无明显感受
不太专业，略显邋遢
非常不专业，形象欠佳
请为配送人员在交接商品过程中的服务态度（如微笑、问候、主动确认商品等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送过程中，配送人员是否主动询问或考虑到您的特殊需求（如放置位置、是否需要帮忙等）？
主动询问并提供帮助
在我提出后给予了帮助
没有询问，但在我提出后能配合
没有询问，且配合度一般
完全没有考虑我的需求
当您对配送服务或商品有疑问时，配送人员的处理方式如何？
耐心解释，积极协助解决
能够解答，但态度一般
简单应付，不愿多解释
推诿责任，表示无法处理
未遇到此类情况
在您看来，一位优秀的生鲜配送人员应具备哪些服务特质？（可多选）
准时可靠
沟通礼貌清晰
形象专业整洁
主动提供帮助
耐心处理问题
保护客户隐私
熟悉商品特性
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们平台的配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他配送服务（如外卖、快递）相比，您认为我们生鲜配送人员的服务态度处于什么水平？
如果对配送服务不满意，您通常倾向于通过哪种渠道反馈？
APP内评价/投诉
直接联系在线客服
电话联系客服
向配送员本人提出
不反馈，默默忍受或不再使用
请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的生鲜配送服务经历（可选）。
您认为目前配送服务最需要改进的方面是什么？
配送准时性
服务态度与沟通
商品完好度
配送人员专业性培训
问题处理效率
其他
总体而言，您对当前线上生鲜配送人员的服务态度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来配送服务能增加哪些增值服务或互动？（可多选）
更灵活的预约送达时间
配送前的实时位置共享
更详细的商品保鲜/储存建议
环保包装选项
积分或小礼品兑换
无需增值服务，保持现状即可
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上