2026年零售行业社区生鲜店称重准确性满意度调研

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对社区生鲜店商品称重准确性的看法与体验,您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名,所有数据仅用于统计分析,请放心填写。
您最近一次在社区生鲜店购物是什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
您通常光顾的社区生鲜店类型是?
连锁品牌店(如钱大妈、百果园等)
个体经营小店
超市内的生鲜区
线上平台线下自提点
您购买生鲜商品时,对商品称重环节的关注程度如何?
非常关注,每次都会留意
比较关注,偶尔会查看
一般,不太在意
完全不关注
总体而言,您对所光顾社区生鲜店的称重准确性满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
基于您的称重体验,您有多大可能向朋友或家人推荐这家(或这类)社区生鲜店?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面的满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意):称重秤的清晰度与易读性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面的满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意):称重过程的公开透明度(如您能看到称重过程与结果)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面的满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意):称重结果的准确性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面的满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意):店员对称重操作的熟练与规范程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾经遇到过哪些与称重相关的问题?(可多选)
称重显示重量明显高于手感预估
去皮不干净(包装袋、托盘等重量被计入)
秤具显示不清晰或闪烁
不同时间/不同秤称同商品结果不一致
店员操作不规范(如快速取放)
未遇到任何问题
当您对称重结果有疑问时,通常会如何做?
当场向店员提出复核要求
默默接受,但下次可能减少光顾
不再购买该商品
向门店或品牌客服投诉
其他
您认为提高称重准确性,以下哪项措施最为重要?
定期校验和维护秤具
加强员工操作培训与监督
使用更先进、带摄像头的智能秤
在称重区公示“公平秤”及投诉渠道
提供购物小票明细,包含去皮后净重
您希望社区生鲜店在称重服务方面提供哪些额外保障或信息?(可多选)
设置“公平秤”供顾客自助复核
在电子价签或小票上明确显示去皮净重
公示秤具定期检定合格标志
开通针对称重问题的快速反馈与补偿通道
开展“称重放心日”等透明化活动
与大型超市相比,您认为社区生鲜店的称重准确性如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
称重准确性是否会显著影响您对这家店的信任度和复购意愿?
是,决定性因素
是,重要影响因素
有一定影响,但不是最主要的
几乎没有影响
对于提升社区生鲜店的称重准确性与服务透明度,您还有什么具体的意见或建议?
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