您最近一次在生鲜超市进行退换货是什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上/从未有过
您最近一次退换货的主要商品类型是？
新鲜蔬果
肉类/禽类
水产海鲜
乳制品/蛋类
熟食/烘焙
包装食品/饮料
其他
您进行退换货的主要原因是什么？
商品质量问题（如变质、损坏）
商品与描述不符
购买错误/改变主意
商品缺斤少两
其他
您通常通过哪种渠道发起退换货？
直接在门店服务台办理
通过超市官方APP/小程序
通过电话客服
通过线上客服（如在线聊天）
其他
请对您发起退换货的渠道便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交退换货申请后，通常多久能得到初步响应（如确认受理）？
即时响应（10分钟内）
1小时内
1-24小时内
1-3天
3天以上
退换货流程中，需要您提供的证明（如小票、照片、视频等）是否清晰易懂？
非常清晰，要求明确
比较清晰
一般，有些模糊
不太清晰，容易混淆
非常不清晰
您对退换货政策（如可退换商品范围、时间限制等）的了解和获取是否方便？
非常方便，信息透明易查
比较方便
一般
不太方便
非常不方便，信息难找
在退换货过程中，与客服或门店人员的沟通是否顺畅？
非常顺畅，问题高效解决
比较顺畅
一般，偶有障碍
不太顺畅，沟通困难
非常不顺畅，体验很差
基于您的整体体验，您向朋友或家人推荐该超市退换货服务的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）
您更倾向于哪种退款方式？
原支付路径退回（如退回银行卡/电子钱包）
退至超市储值卡/会员账户
兑换成超市购物券/代金券
其他
对于生鲜商品，您认为“无理由退货”的合理期限应该是多久？
收货后24小时内
收货后48小时内
收货后72小时内
不支持无理由退货，仅支持质量问题退货
视具体商品而定
您认为当前退换货服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
流程简化程度
政策清晰度与透明度
客服沟通态度与专业性
退款到账速度
上门取件/无需到店办理的便利性
其他
如果提供“一键无忧退”服务（在线提交后快递员上门取件，无需到店），您是否会更多使用退换货服务？
总体而言，您对这家生鲜超市退换货服务的信任度有多高？（1-完全不信任，5-完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄阶段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您最常通过哪种方式在该超市购物？
线下门店
线上APP/小程序（配送到家）
线上APP/小程序（到店自提）
线上线下比例相当
对于提升生鲜超市退换货的便捷性和体验，您还有哪些具体的建议或期望？