您在过去一年内，使用线上生鲜平台（如盒马、叮咚买菜、每日优鲜等）购物的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
很少使用，仅偶尔尝试
从未使用过
您最常使用哪些线上生鲜平台进行购物？（可多选）
盒马
叮咚买菜
每日优鲜
美团买菜
京东到家
其他平台
您在过去一年内，是否有过对线上生鲜商品发起退换货的经历？
总体而言，您对目前线上生鲜平台的退换货流程便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式发起退换货申请？
APP内自助申请（如点击“申请售后”）
直接联系在线客服
拨打平台客服电话
通过配送员现场反馈
其他方式
您认为平台提供的退换货申请入口是否清晰、易于找到？（1分表示非常难找，5分表示非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交退换货申请时，平台要求您提供的证明材料（如照片、视频）是否合理且易于操作？
非常合理且操作简单
比较合理，但操作有些繁琐
不太合理，要求过多
非常不合理，难以完成
未遇到过此要求
从提交申请到获得平台初步审核反馈（如同意退款/换货）的响应速度，您如何评价？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常选择的退换货取件/送回方式是？
配送员上门取件
自行送至指定自提点/驿站
下次配送时换新/退货
无需退回，仅退款
其他方式
您对上门取件服务的预约灵活性和准时性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换货过程中，与平台客服的沟通体验如何？
沟通顺畅，问题能快速解决
沟通尚可，但需要反复说明
沟通困难，客服响应慢或推诿
未与客服沟通过
您对退换货政策（如退款时效、商品范围、运费承担等）的清晰度和合理性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退款到账的速度是否符合或超出您的预期？
远超预期，非常快
符合预期，在承诺时间内
略低于预期，稍有延迟
远低于预期，等待时间过长
未申请过退款
在退换货过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
申请流程复杂繁琐
客服响应不及时
取件/送回时间不灵活
退款到账速度慢
对商品质量问题的判定标准不合理
包装破损导致无法退货
其他
一次成功的退换货体验，会如何影响您对该平台的后续使用意愿？
显著提升，会更信赖该平台
略有提升，但影响不大
几乎没有影响
会降低使用意愿
会彻底放弃使用该平台
基于您最近的退换货体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该线上生鲜平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为，2026年线上生鲜平台在退换货便捷性方面，最需要改进的是哪个环节？
简化申请与提交证明流程
提升客服响应与问题解决效率
优化取件/送回物流服务
加快退款处理与到账速度
明确并优化退换货政策
提升商品品控，从源头减少退换
其他
对于提升线上生鲜购物退换货的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的线上生鲜购物金额（单次）大约在？
50元以下
50-100元
101-200元
201-500元
500元以上