您在过去一年内，在社区生鲜店（如钱大妈、百果园、社区菜店等）购物的频率大约是？
每周3次或更多
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
几乎不去
您认为当前社区生鲜店的退换货流程（如申请、审核、处理）是否便捷？
您对退换货申请的处理速度（从提交到完成）是否满意？
您认为退换货政策中，关于商品质量问题（如腐烂、变质）的规定是否合理？
您认为退换货政策中，关于商品非质量问题（如买错、不想要）的规定是否合理？
您认为当前退换货政策中，对“生鲜商品特殊性”（如保质期短、易损耗）的考虑是否充分？
您在退换货过程中，与店员或客服的沟通体验如何？
非常好，沟通顺畅，问题解决快
比较好，能有效沟通
一般，沟通有障碍
比较差，沟通困难
非常差，无法有效沟通
您通常通过哪些渠道了解或查询退换货政策？（可多选）
店内公示/宣传单
购物小票/收据背面
店铺官方APP/小程序
店员口头告知
从未主动了解过
其他
您认为当前社区生鲜店退换货政策存在的主要问题有哪些？（可多选）
政策条款模糊，解释不清
申请条件过于苛刻
处理流程繁琐，耗时太长
退款/换货方式不灵活（如只退代金券）
对生鲜商品的特殊规定不够人性化
店员执行政策时标准不一
无明显问题
如果退换货政策更宽松，是否会显著增加您在该店购物的意愿？
总体而言，您对当前社区生鲜店的退换货政策满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐这家社区生鲜店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为退换货政策是否应该根据商品品类（如蔬菜、水果、肉类、熟食）进行差异化规定？
非常应该，不同品类差异大
比较应该，可以更精细
无所谓，统一规定也行
不太应该，会增加复杂度
完全不应该
您更倾向于哪种退款方式？
原支付渠道全额退款
店铺储值卡/钱包余额
等额代金券（下次使用）
现场现金退款
都可以，能解决问题就行
您是否愿意为享受更宽松、便捷的退换货服务而支付稍高的商品价格？
非常愿意
比较愿意
看情况（如服务提升幅度）
不太愿意
完全不愿意
您认为线上购买（如APP/小程序下单，到店自提或配送）与线下购买的退换货政策是否应该一致？
应该完全一致
可以略有差异，但核心原则一致
应该有明显差异，以适应不同场景
无所谓
您对社区生鲜店未来优化退换货政策，最期待的一项改进是什么？（例如：延长退换货时间、简化流程、增加无理由退换品类等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常负责家庭日常采购吗？
是的，主要采购者
是的，与家人共同负责
偶尔负责
基本不负责