您最近一次在生鲜超市的投诉发生在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时投诉的主要问题类型是？
商品质量（如变质、不新鲜）
商品价格/计价错误
服务态度不佳
售后服务（如退换货）
购物环境/卫生问题
其他
您是通过哪种渠道进行投诉的？
现场向工作人员反映
拨打客服热线
通过超市官方App/小程序
通过社交媒体/点评平台
发送电子邮件
其他
请对您投诉时，首次接待您的工作人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您投诉时，首次接待您的工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的投诉问题是否在首次沟通时得到了明确解释或解决方案？
是，得到了满意的解释和方案
是，但解释或方案我不满意
否，没有得到明确回应
记不清了
从您提出投诉到问题得到最终解决，总共耗时多久？
当场解决
1天内
2-3天
4-7天
超过一周
至今未解决
总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家超市的投诉处理服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
请对投诉处理结果的公平性进行评分（1分非常不公平，5分非常公平）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对投诉处理结果对您的实际补偿或补救效果进行评分（1分完全无效，5分非常有效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）
沟通渠道便捷
处理人员专业
处理流程透明
解决方案合理
跟进及时
补偿到位
均不理想
您认为当前生鲜超市的投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应与处理时间
提升一线员工处理权限与能力
增加处理进度透明度（如可查询）
提供更多样化的解决方案
加强后续回访与关怀
简化投诉提交步骤
其他
这次投诉处理经历对您未来继续在该超市消费的意愿影响如何？
大幅提升
略有提升
没有影响
略有降低
大幅降低，不再光顾
与您了解的其他同类生鲜超市相比，您认为这家超市的投诉处理水平处于什么位置？
明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后
不了解
对于生鲜超市如何构建更高效、更令人满意的投诉处理体系，您有什么具体的建议或期待？