您最近一次向本店进行投诉或反馈，大约是在多久之前？
您当时是通过何种渠道进行投诉或反馈的？
门店现场
电话客服
线上小程序/APP
社交媒体
电子邮件
请评价您首次联系本店反馈问题时，沟通渠道的便捷程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次接待您投诉的员工，其响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较迅速，在合理时间内响应
一般，等待时间稍长
比较缓慢，需要多次催促
非常缓慢，几乎无响应
首次接待您投诉的员工，其服务态度如何？
非常专业且富有同理心
态度良好，愿意倾听
态度一般，公事公办
态度冷淡，缺乏耐心
态度恶劣，推诿责任
总体而言，您有多大可能向亲友推荐本店的投诉处理服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您投诉的问题是否得到了明确的解释或说明？
是的，得到了非常清晰、专业的解释
基本得到了解释，但有些细节不够清楚
解释比较模糊，难以理解
没有得到任何解释
不适用，问题已直接解决
本店为您提供的解决方案，您认为是否公平合理？
非常公平合理，超出了我的预期
比较公平合理，可以接受
一般，勉强可以接受
不太公平合理，有失偏颇
非常不公平，完全无法接受
从您首次投诉到问题最终解决，总共耗时多久？
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过一周
问题至今未解决
在问题解决后，是否有员工对您进行过回访或确认？
有，主动且及时地进行了回访
有，但回访不够及时
没有收到任何回访
记不清了
请评价本次投诉处理过程对您个人信息的保护情况。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本店在投诉处理环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
首次响应速度
员工沟通态度与技巧
问题调查的透明度
解决方案的公平性与灵活性
处理流程的时效性
事后回访与关怀
信息保护与隐私安全
其他
如果未来再次遇到问题，您是否愿意首先尝试通过本店的官方渠道解决？
对于本店如何更好地处理顾客投诉，您是否有任何具体的建议或期望？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在本店的年均消费频率大概是？
每周多次
每周一次
每月数次
每月一次
偶尔消费（少于每月一次）
您通常购买哪些品类的生鲜商品？（可多选概念，此为单选评估重点）
精品水果/进口水果
有机蔬菜/净菜
新鲜肉类/水产
乳制品/烘焙
即食沙拉/半成品菜
请用一个词或短语形容您对本店投诉处理服务的整体印象。（选填）