2026年零售行业社区便利店整体服务满意度调研

您平均每周光顾本便利店的频率是？

您通常光顾本便利店的主要目的是？（可多选）

请对便利店的整体环境卫生（如地面、货架、购物篮清洁度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对便利店商品的丰富程度和品类满足您日常需求的程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对便利店商品的新鲜度（如面包、饭团、牛奶等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对便利店商品价格的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对店员的服务态度（如是否热情、有耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对店员的服务效率（如结账速度、处理问题的速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对便利店的营业时间满足您需求的程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对便利店的店内布局与商品寻找的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对便利店的排队等候时间（尤其是高峰时段）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

基于您整体的购物体验，您有多大可能向您的亲友或邻居推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

您认为本便利店在哪些方面最需要改进？（可多选）

相较于大型超市或线上购物，您认为社区便利店的核心优势在于？

您是否希望便利店增加更多即时餐饮服务（如现煮咖啡、热食便当）？

您是否使用过本便利店提供的增值服务（如快递、缴费、打印等）？

请对您使用过的便利店增值服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若未使用过请选“不适用”）

您更倾向于通过哪种方式了解便利店的促销或新品信息？

您对提升本社区便利店的服务水平，还有哪些具体的意见或建议？