您所在的便利店品牌类型是？
国际连锁品牌
国内大型连锁品牌
区域性连锁品牌
独立/个体便利店
其他
您在该便利店门店担任的岗位是？
收银员
理货员/补货员
店长/值班经理
后厨/鲜食制作员
其他
您在该岗位的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对‘主动服务意识’这个概念的理解程度如何？（1-5分，1分表示非常不了解，5分表示非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司/门店对‘主动服务’的重视程度如何？
非常重视，有明确标准和考核
比较重视，有培训但无硬性考核
一般，偶尔提及
不太重视，主要关注销售
完全不重视
在日常工作中，您认为哪些行为最能体现‘主动服务意识’？（最多可选3项）
顾客进店时主动问候
主动询问顾客需求并提供帮助
熟悉商品位置，快速为顾客指引
主动为顾客推荐关联商品或促销活动
主动维持店内整洁与商品陈列
主动处理顾客的投诉或不满
在收银时主动告知优惠信息
其他
您认为自己目前在工作中展现主动服务意识的频率如何？（1-5分，1分表示很少，5分表示总是）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，影响您主动提供服务的最大障碍是什么？
工作繁忙/人手不足，无暇顾及
担心打扰或冒犯顾客
缺乏相关技能或知识
公司/店长没有明确要求或激励
个人性格或习惯
没有明显障碍
您有多大意愿向同事或朋友推荐‘在工作中保持主动服务意识’这一工作理念？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您所在的门店是否对主动服务行为有明确的奖励或认可机制？
有，且效果明显
有，但效果一般
没有，但店长会口头表扬
完全没有
不清楚
公司/门店提供的服务培训，对提升您的主动服务意识帮助有多大？（1-5分，1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式进一步提升自己的主动服务能力？（最多可选3项）
更多情景模拟与角色扮演培训
优秀同事的案例分享与经验交流
更清晰的服务流程与话术指导
来自顾客的即时正面反馈
与绩效或奖金挂钩的激励
管理层更多的现场指导与鼓励
其他
当您主动提供服务后，顾客最常见的反应是？
表示感谢并接受帮助
礼貌拒绝
无明显反应/忽略
感到惊讶（可能因为不常见）
感到被打扰而表现出不耐烦
您认为主动服务意识对提升门店整体销售额的影响程度如何？（1-5分，1分表示毫无影响，5分表示影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2024年相比，您感觉所在门店对员工主动服务意识的要求有何变化？
显著提高
略有提高
基本没变
略有下降
显著下降
2024年尚未入职，无法比较
请分享一个您亲身经历或观察到的，关于‘优秀主动服务’的具体案例或故事。
展望2027年，您对便利店行业员工主动服务意识的发展趋势持何看法？
会越来越受重视，成为核心竞争力
会保持现状，重要性不变
可能会因技术（如自助结账）替代而减弱
难以预测
其他
对于提升整个便利店行业门店工作人员的主动服务意识，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上