您最近一次在便利店办理退换货是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未办理过
您当时办理退换货的主要原因是什么？
商品质量问题（如过期、破损）
个人原因（如买错、不喜欢）
价格/促销信息有误
其他
您是通过何种方式了解到该门店的退换货政策的？
收银台/店内公示
店员告知
购物小票上注明
门店官方网站/APP
完全不了解
请对您办理退换货时，店员对政策的熟悉程度进行评分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理退换货时，店员的服务态度如何？
非常友好且耐心
比较友好
一般，公事公办
不太耐烦
非常差
从提出退换货需求到完成办理，整个过程耗时大约多久？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
在办理过程中，您认为哪些环节最耗时或最不便？（可多选）
寻找店员/等待店员
解释原因/沟通
核对小票/商品信息
等待系统操作/审批
退款到账/换货取货
没有不便环节
您办理退换货时，需要提供的凭证有哪些？（如小票、支付记录等）
仅需商品
仅需购物小票
需要小票和支付记录
需要小票、商品和身份证明
其他要求
请对门店退换货政策（如退款周期、可退换商品范围等）的清晰易懂程度进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退换货后，退款到账或换货完成的速度如何？
即时到账/完成
1个工作日内
3-5个工作日内
超过5个工作日
尚未到账/完成
如果退换货涉及线上支付（如支付宝、微信），退款原路返回是否顺畅？
非常顺畅，即时到账
比较顺畅，稍有延迟
一般，需要等待较长时间
不顺畅，遇到了问题
不适用/未使用线上支付
当退换货请求被拒绝时，店员给出的解释是否清晰且令您信服？
非常清晰且合理
比较清晰，可以接受
解释模糊，难以理解
态度强硬，不予解释
不适用/未被拒绝过
基于您最近的经历，您有多大可能向亲友推荐该便利店的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些措施能显著提升便利店退换货的便捷性？（可多选）
简化流程，减少所需凭证
设立自助退换货机或快速通道
加强店员培训，提升服务效率
提供更灵活的线上申请/预约退换货
延长可退换货的时间期限
明确公示政策，避免信息差
您更倾向于哪种退换货方式？
仅限到店办理
仅限线上申请，邮寄退回
线上申请后到店办理
到店扫码自助办理
都可以，看哪种更方便
对于便利店未来的退换货服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上