您最近一次在便利店使用会员积分进行兑换是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未兑换过
您通常通过哪种渠道了解便利店会员积分兑换活动？
门店海报/宣传单
便利店官方APP
便利店微信公众号/小程序
店员告知
朋友推荐
其他
您认为在便利店门店内，积分兑换流程的入口（如海报、收银台提示、自助机）是否容易找到？
非常容易找到
比较容易找到
一般
不太容易找到
非常难找到
在您尝试兑换积分时，兑换规则的清晰度如何？（例如：积分有效期、可兑换商品、所需积分数量）
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般，有些地方需要询问
不太清晰，经常需要咨询
非常不清晰
您更倾向于使用哪种方式进行积分兑换？
在收银台由店员操作兑换
使用店内的自助服务机（如自助收银机）兑换
通过便利店官方APP/小程序在线兑换，到店核销
其他
请对您最近一次在门店进行积分兑换的整体流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在门店积分兑换过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
兑换入口/指示不明确
兑换规则复杂难懂
可兑换商品种类少或无货
兑换操作步骤繁琐（如需要多次扫码/验证）
店员不熟悉兑换操作
自助兑换设备反应慢或故障
积分到账或扣减有延迟
没有遇到不便
当您在兑换过程中遇到问题时，向店员寻求帮助的体验如何？
店员非常专业，能快速解决问题
店员态度友好，但解决问题速度一般
店员不熟悉业务，需要求助他人
店员态度冷淡，未能有效帮助
未寻求过帮助
您认为目前便利店会员积分可兑换的商品或服务（如折扣券、实物商品、咖啡券等）对您有吸引力吗？
非常有吸引力，经常兑换
比较有吸引力，偶尔兑换
一般，兑换意愿不强
不太有吸引力，很少兑换
完全没有吸引力，从不兑换
您是否使用过便利店线上渠道（APP/小程序）的积分兑换功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
尝试过但未成功
知道但从未使用过
不知道有线上兑换功能
如果线上兑换后需要到店核销，您觉得核销流程（如出示二维码）是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未体验过
您是否希望积分可以与其他会员权益（如优惠券、折扣）组合使用？
您认为积分兑换的“门槛”（如最低兑换积分要求）设置是否合理？
您对积分有效期的设置是否满意？
非常满意，期限合理
比较满意
一般
不太满意，希望延长
非常不满意，经常过期
与您使用过的其他零售业态（如超市、电商）的积分兑换体验相比，您对当前便利店的积分兑换便捷性评价如何？
您希望未来便利店积分可以增加哪些兑换方式或权益？（可多选）
直接抵扣现金
兑换热门品牌联名商品
兑换线下活动/体验资格
兑换第三方服务（如视频会员、外卖红包）
积分捐赠公益项目
积分抽奖
其他
基于您整体的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该便利店的会员积分兑换服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升便利店门店会员积分兑换的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）