您通常使用哪种方式进行门店充值？
现金充值
银行卡/信用卡刷卡充值
移动支付（如微信/支付宝扫码）
会员卡/储值卡直接扣款
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店的充值服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请为门店充值服务的整体便利性评分。（1分代表“非常不便”，5分代表“非常便利”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店充值服务的办理速度如何？
非常快，无需等待
较快，等待时间很短
一般，可以接受
较慢，需要等待较长时间
非常慢，等待令人烦躁
您在充值过程中，店员的服务态度如何？
非常热情、专业
比较礼貌、耐心
态度一般，无明显感受
比较冷淡、不耐烦
态度很差
您选择在便利店进行充值的主要原因是什么？（可多选）
地理位置方便，顺路即可办理
营业时间长，随时可以充值
信任该便利店品牌
有充值优惠或积分活动
习惯使用该店的会员/储值卡
其他
充值后，您是否能清晰、及时地收到充值成功的通知（如小票、短信、App推送等）？
总是能
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
从未收到过
请为充值流程的清晰度和指引（如标识、店员说明）评分。（1分代表“非常混乱”，5分代表“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用充值服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
设备故障（如POS机、扫码枪失灵）
网络问题导致交易失败
店员操作不熟练
充值金额限制不合理
优惠活动规则不清晰或未兑现
未遇到任何问题
与线上充值（如App、小程序）相比，您对门店充值服务的满意度如何？
远高于线上充值
略高于线上充值
与线上充值差不多
略低于线上充值
远低于线上充值
您认为门店充值服务在支付方式多样性上表现如何？
非常多样，覆盖所有主流支付方式
比较多样，能满足大部分需求
一般，有常见的几种方式
比较单一，选择有限
非常单一，只有一两种方式
您是否了解或参与过该便利店与充值相关的会员活动（如充值送券、积分翻倍等）？
非常了解并经常参与
了解并偶尔参与
听说过但未参与
完全不了解
请为您对该便利店充值服务的安全性和可靠性（如资金安全、交易准确）的信任度评分。（1分代表“完全不信任”，5分代表“完全信任”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来便利店充值服务增加或改进哪些功能？（可多选）
支持更多数字支付方式（如数字人民币）
提供自助充值终端机
推出更灵活的周期性自动充值
强化充值后的消费数据分析与个性化推荐
增加更丰富的充值档位和优惠组合
优化会员积分与充值联动规则
其他
如果未来该便利店取消门店充值服务，只保留线上充值，这对您的影响是？
影响很大，将极大降低我的消费意愿
有一定影响，会感到不便
影响不大，可以转向线上充值
完全没有影响，我本就偏好线上充值
对于提升便利店门店充值服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上