请问您在过去一年内，是否在便利店（如7-11、全家、罗森等）有过充值（如话费、交通卡、游戏点卡等）的经历？
您最常在哪种类型的便利店进行充值？
全国连锁品牌便利店（如7-11、全家）
区域连锁品牌便利店
独立经营的个体便利店
其他
您通常充值哪些类型的项目？（可多选）
手机话费
交通卡（如公交卡、地铁卡）
游戏点卡/虚拟货币
会员卡/储值卡
水电煤气等生活缴费
其他
在您最近的便利店充值体验中，您对充值金额的准确性是否满意？
您是否遇到过充值金额错误（如充错金额、未到账）的情况？
如果遇到过充值错误，主要是什么原因造成的？（可多选，若未遇到请选择“未遇到”）
店员操作失误
系统/设备故障
信息输入错误（如手机号输错）
网络延迟或中断
未遇到此类情况
当充值出现问题时，您通常如何解决？
当场联系店员解决
事后返回门店处理
拨打客服电话
通过线上渠道（如App、小程序）反馈
自认倒霉，不再处理
请对门店店员处理充值问题的效率和专业性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为便利店使用的充值系统（如POS机、专用终端）是否可靠？
您认为哪些措施可以有效提升充值准确性？（可多选）
店员加强操作培训
升级更稳定的充值系统
增加充值后的即时确认环节（如打印凭证、短信通知）
设置清晰的操作指引和提示
引入自助充值设备
其他
与线上充值渠道（如运营商App、支付宝）相比，您对便利店线下充值的整体准确性满意度如何？
便利店更准确可靠
线上渠道更准确可靠
两者差不多
没有使用过线上渠道
充值交易的支付凭证（如小票、电子记录）是否清晰、易于核对？
非常清晰，总是保留
比较清晰，有时会核对
一般，很少留意
不清晰，难以核对
从未收到过凭证
基于您对便利店充值准确性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用便利店进行充值？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
对于提升2026年便利店门店充值服务的准确性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用哪种支付方式进行充值？
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝）
其他