2026年零售行业便利店门店应急药品提供满意度调研

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于便利店提供应急药品服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求,并提升服务质量。本次问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最近一次在便利店购买应急药品(如创可贴、感冒药、止痛药等)是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未购买过
您通常选择在便利店购买应急药品的主要原因是什么?
方便快捷,距离近
营业时间长
医院或药店已关门
症状轻微,无需去医院
价格合适
其他
您通常会在便利店购买哪些类型的应急药品?(可多选)
创可贴/消毒棉片
感冒药(如板蓝根、感冒冲剂)
止痛药(如布洛芬)
肠胃药(如健胃消食片、止泻药)
晕车药/风油精
抗过敏药
其他
您对便利店提供的应急药品种类是否满意?
非常满意,种类齐全
比较满意,基本够用
一般,有改进空间
不太满意,种类太少
非常不满意,几乎没有所需药品
您对便利店应急药品的摆放位置和标识清晰度是否满意?
非常满意,很容易找到
比较满意,能找到
一般,需要询问店员
不太满意,位置隐蔽或标识不清
非常不满意,完全找不到
您对便利店应急药品的价格感受如何?
非常合理,比药店便宜或持平
比较合理,可以接受
一般,略高于药店
不太合理,明显偏高
非常不合理,价格过高
您对便利店应急药品的保质期和生产厂家信息是否放心?
非常放心,会主动查看
比较放心,偶尔查看
一般,不太关注
不太放心,担心有临期产品
非常不放心,从不购买
当您在便利店购买应急药品时,店员是否能提供基本的用药指导或注意事项提醒?
总是能提供
经常能提供
偶尔能提供
很少提供
从未提供
您对店员在应急药品销售环节的服务态度和专业性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从0到10分,您有多大可能向朋友或家人推荐在便利店购买应急药品?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为便利店在提供应急药品服务方面,最需要改进的是?
增加药品品类
优化药品摆放和标识
降低药品价格
提升店员专业知识和指导能力
加强药品质量与保质期管理
延长服务时间(目前已经足够)
您希望未来便利店增加哪些应急药品或健康相关产品?(可多选)
更专业的非处方药(如特定止痛药、过敏药)
便携式医疗器械(如电子体温计、血压计)
保健食品/维生素
个人护理用品(如暖宝宝、冰袋)
急救包/套装
健康监测服务(如自助血压测量)
其他
如果便利店提供线上查询、预订应急药品并到店自提的服务,您会使用吗?
非常愿意使用
可能会尝试
不确定
可能不会使用
完全不会使用
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每周光顾便利店的频率大约是?
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少去
对于便利店提供应急药品服务,您还有哪些具体的意见或建议?
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