2026年零售行业便利店门店应急工具提供满意度调研

尊敬的便利店管理者/员工,您好!感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对便利店门店应急工具(如消防器材、急救包、应急照明等)提供与管理的满意度,以帮助我们改进相关服务,共同提升门店应急响应能力和员工安全感。调研采用匿名方式,请根据您的真实情况填写。
您所在便利店的类型是?
连锁品牌便利店
加盟便利店
独立经营的便利店
其他
您在门店中的岗位是?
店长/店经理
值班经理/主管
普通店员
后勤/维修人员
其他
您在本店的工作年限是?
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
整体上,您对当前门店应急工具的配备充足性、有效性及管理情况,有多大意愿向同行推荐?(0-10分,0分表示完全不推荐,10分表示极力推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店当前配备的应急工具种类是否齐全?
非常齐全,覆盖了所有潜在风险
比较齐全,能满足主要应急需求
一般,部分关键工具有缺失
不齐全,存在较多缺失
不清楚
目前,您门店配备了以下哪些应急工具?(可多选)
灭火器(不同类型)
消防栓/消防水带
急救包(含药品和器械)
应急照明灯/手电筒
安全出口指示牌
应急广播/警报系统
防烟面罩/呼吸器
应急锤/破窗器
应急备用电源(如UPS)
防汛沙袋/挡水板
其他
您是否了解门店内所有应急工具的具体位置?
非常清楚,能立即找到任何一件
大部分清楚,能找到主要工具
只清楚部分常用工具的位置
不太清楚
完全不清楚
您是否接受过关于如何使用这些应急工具的正式培训?
是,接受过全面且定期的培训
是,接受过基础培训,但不够深入
是,但只是简单介绍,没有实操
否,从未接受过相关培训
不清楚是否有培训
请对应急工具(如灭火器、急救包)的日常维护与检查频率进行评分(1-5分,1分表示维护很差/从不检查,5分表示维护很好/定期严格检查)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过应急工具过期、损坏或无法正常使用的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
没有注意过
当发现应急工具缺失、损坏或过期时,您通常如何解决?
立即上报并得到快速解决
上报后解决速度较慢
自行尝试解决或补充
知道有问题但不知如何上报
未处理过此类情况
请对应急工具供应商(或公司总部/加盟主)的供货及时性与响应速度进行评分(1-5分,1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对应急工具的产品质量与可靠性进行评分(1-5分,1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前应急工具的存放位置是否合理、易于取用?
非常合理,紧急情况下能快速取用
比较合理,但部分工具位置可以优化
一般,存在取用不便的情况
不合理,多数工具取用困难
没有考虑过这个问题
您认为在应急工具管理方面,最需要改进的是哪些环节?(可多选)
增加工具种类和数量
提高工具质量与耐用性
加强员工培训与演练
完善日常检查与维护制度
优化工具存放位置与标识
简化上报与补给流程
提升供应商响应速度
其他
您是否参与过门店的应急演练(如消防演习、急救演练)?
是,定期参与,流程熟悉
是,参与过但不频繁
是,但只是形式,效果不佳
否,从未参与过
门店未组织过
综合来看,当前应急工具的配备与管理,让您在工作中的安全感如何?(1-5分,1分表示非常没有安全感,5分表示非常有安全感)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比,您感觉门店在应急工具方面的投入和管理是否有改善?
有明显改善
有轻微改善
没有变化
略有退步
明显退步
2025年未在本店工作,无法比较
展望未来,您最希望门店增加或升级哪类应急工具?(可多选)
更智能的火灾报警与灭火系统
更完备的急救设备与药品
应急通讯设备(如对讲机)
个人防护装备(如防护服、手套)
应对极端天气的工具(如防滑垫、发电机)
数字化应急管理平台/APP
其他
对于提升便利店门店应急工具配备与管理的水平,您还有哪些具体的意见或建议?(如采购、培训、管理流程等方面)
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