您在过去一个月内，通过线上平台（如APP、小程序）从便利店下单的频率大约是？
每周少于1次
每周1-2次
每周3-4次
每周5次或以上
您通常使用哪些线上平台或渠道进行便利店购物？
品牌自有APP
品牌微信/支付宝小程序
美团
饿了么
京东到家
其他第三方平台
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该便利店（或您最常使用的便利店）的线上订单服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最常使用的线上平台的商品查找/浏览体验进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上平台商品信息的准确性（如价格、图片、规格、库存状态）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的商品与订单描述（种类、数量、规格）的一致性如何？
完全一致
基本一致，偶有小误差
经常出现不一致
几乎总是不一致
您对线上订单的商品（特别是生鲜、短保食品）新鲜度与质量的满意度如何？
在线上购物过程中，您最看重以下哪些方面？
配送速度
配送费用
商品齐全度
商品价格优惠
平台操作便捷性
售后服务（退换货）
会员/积分权益
您对线上订单的配送员服务态度（如沟通、商品交付等）是否满意？
您对线上订单的包装（如防破损、保温/冷藏措施）是否满意？
当出现订单问题（如错送、漏送、商品损坏）时，您对平台的客服响应速度和处理结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过此类问题
您认为当前便利店线上服务最需要改进的方面有哪些？
提升配送速度
降低免运费门槛或配送费
增加商品种类和库存
优化平台界面和操作流程
提高商品质量和新鲜度
加强售后服务保障
提供更多个性化推荐或优惠
与直接到店购物相比，您认为线上购物的整体体验如何？
线上体验明显更好
线上体验略好一些
两者体验差不多
到店体验略好一些
到店体验明显更好
未来，您是否会增加在便利店线上购物的频率？
肯定会增加
可能会增加
不确定，看情况
可能不会增加
肯定不会增加
对于便利店未来的线上服务，您还有哪些具体的意见或建议？