您最近一次在便利店线上平台（如美团、饿了么、京东到家等）下单距今大约多久？
您最常使用哪个平台进行便利店线上购物？
美团/美团外卖
饿了么
京东到家
品牌自有APP/小程序
其他
您通常订购的商品类型主要是？
包装食品/零食
饮料/水
生鲜/水果
日用品/个护
混合多种类型
总体而言，您对最近一次线上订单送达时商品的整体完好度（无破损、无泄漏、包装完整）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过线上平台在这家便利店购物？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在您收到的商品中，哪些类型的商品更容易出现完好度问题？（可多选）
易碎品（如薯片、饼干）
瓶装/罐装饮料
冷藏/冷冻食品
生鲜蔬果
玻璃包装商品
膨化食品
从未遇到过问题
当商品出现包装破损或内容物泄漏时，最常见的原因是？
配送过程中挤压/碰撞
商品本身包装不牢固
商家分拣/打包不当
天气等外部因素
不清楚
商品出现轻微破损（如包装瘪了但未泄漏）时，您通常会如何处理？
联系平台/商家客服要求处理
给予差评或低分
默默接受，下次不在这家店买
视情况而定，不严重就算了
其他
您对便利店/配送方在商品打包防护（如使用气泡膜、分隔板、加固袋等）方面的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为配送员的配送操作（如轻拿轻放、避免重压）对商品完好度的影响大吗？
为了提升商品完好度，您希望便利店或平台在哪些方面进行改进？（可多选）
加强商品打包防护材料
优化配送箱/袋的设计
加强对配送员的培训与监督
建立更完善的破损赔付流程
提供商品完好度保险选项
在商品页面标注易损风险
其他
如果商品送达时严重破损或变质，您对平台/商家售后处理（如退款、补送）的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未遇到过此情况
与线下亲自选购相比，您认为线上订单的商品完好度风险会影响您的购买频率吗？
会，显著降低购买频率
会，略微降低购买频率
没有影响
线上更方便，风险可以接受
对于保障线上订单商品完好送达，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在便利店线上订单的消费金额大约是？
100元以下
100-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上