请问您最近一次到访电脑专卖店（包括线上咨询线下门店）是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
超过1年
您最近一次到访的主要目的是什么？
购买电脑/笔记本
购买配件/外设
咨询产品信息
售后服务/维修
其他
请对您最近一次到访的专卖店的整体环境（如整洁度、布局、产品陈列）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店内产品展示的丰富度与清晰度（如样机齐全、配置信息明确）进行评分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您进入店铺后，店员是否主动、及时地为您提供了接待或问候？
是的，非常及时主动
是的，但稍有延迟
没有，需要我主动寻找
完全没有接待
请对接待您的店员的专业知识和产品熟悉度进行评分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店员在解答您疑问时的耐心与沟通能力进行评分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员在推荐产品时，是否充分了解了您的需求（如预算、用途）？
完全基于我的需求推荐
大部分基于我的需求推荐
部分基于我的需求推荐
基本没有考虑我的需求
未进行推荐
您认为店员的推荐是客观中立的，还是带有明显的销售导向？
非常客观中立，分析利弊
比较客观
一般，有一定销售倾向
销售导向非常明显
在您看来，目前电脑专卖店在服务流程上，哪些环节最需要改进？（可多选）
进店接待响应速度
产品介绍的专业性
需求分析与匹配
价格与促销信息透明度
售后政策讲解
结账与提货效率
其他
请对您所接触到的售后服务（如保修政策讲解、维修流程）的满意度进行评分。（若无相关经历，请根据您的了解或预期评分）（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与线上电商平台（如京东、天猫品牌旗舰店）相比，您认为线下专卖店的核心优势是什么？
可实地体验产品
获得专业导购建议
售后支持更直接可靠
促销活动更优惠
没有明显优势
不确定
基于您整体的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家/这类电脑专卖店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
未来，您希望电脑专卖店增加哪些服务或体验项目？（可多选）
更深入的个性化配置咨询
免费的系统安装与优化服务
定期举办技术沙龙或用户培训
提供更灵活的以旧换新服务
增设休闲体验区（如咖啡角）
增强线上预约、线下体验的无缝衔接
其他
综合考虑产品、服务、价格等因素，您未来购买电脑及相关产品时，优先考虑线下专卖店的可能性是？
非常大，会作为首选
比较大，会认真考虑
一般，和线上平台差不多
比较小，可能更倾向线上
非常小，基本不考虑线下
请对专卖店所售产品的价格竞争力（与主流电商平台相比）进行评分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“体验式零售”（如VR体验、电竞区、创意工作坊）对提升您到店兴趣和购买意愿的作用大吗？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用比较小
完全没有作用
请留下您对电脑专卖店提升服务体验最具体的一条建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解电脑产品信息？（单选最主要渠道）
线下专卖店
电商平台（京东/天猫等）
科技媒体/评测网站
社交媒体（如小红书、B站、抖音）
朋友/同事推荐
品牌官方网站