您最近一次光顾护肤专卖店是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常光顾的护肤专卖店类型是？
国际品牌专柜/专卖店
国内知名品牌专卖店
小众/设计师品牌专卖店
药妆/功效护肤专卖店
综合美妆集合店中的护肤专区
请对您最近一次进店时，店面的整体环境（如整洁度、灯光、气味、陈列）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您进店时，店员是否主动、热情地向您问候并提供帮助？
是，非常主动热情
是，但态度一般
否，需要我主动询问
没有注意到店员
店员在了解您的肤质、护肤需求和偏好方面的专业程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员为您提供了哪些形式的服务或建议？（可多选）
肤质检测/分析
产品成分与功效讲解
试用装体验指导
搭配方案建议
护肤流程教学
没有提供具体建议
店员推荐的产品或方案，与您的实际需求和预算匹配度如何？
完全匹配，非常满意
基本匹配，可以接受
部分匹配，有些勉强
完全不匹配，感到被推销
请对店内产品的试用体验（如试用装充足、卫生、工具齐全）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次/最近的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家/这类护肤专卖店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您最终是否购买了产品？
是，购买了店员推荐的产品
是，购买了自己原本计划的产品
是，购买了其他产品
否，没有购买
如果您没有购买，主要原因是什么？（可多选，若已购买请跳过）
价格超出预算
对推荐产品效果存疑
没有找到合适的产品
服务体验不佳
只是想先了解一下
其他
请对结账过程的效率与体验（如排队时长、支付方式、小票开具）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
离店后，店员或品牌是否通过企业微信、短信等方式进行了回访或关怀？
是，有主动回访并提供后续服务
是，但仅是促销信息推送
否，完全没有联系
不确定/未留意
您认为当前护肤专卖店的服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）
店员专业知识与培训
服务态度与主动性
个性化需求匹配度
试用体验与卫生
售后跟进与会员关怀
店面环境与氛围
价格透明度与促销活动
其他
与线上官方渠道（官网、APP、旗舰店）相比，您认为线下专卖店的核心优势在于？
可亲身试用与体验产品
能获得专业、面对面的咨询服务
即时获取产品，无需等待
购物体验更有仪式感和愉悦感
没有明显优势
其他
未来一年，您预计自己在线下护肤专卖店的消费频率会如何变化？
请分享一次您在护肤专卖店经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并简述原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在护肤品上的平均消费金额大约是？
300元以下
301-800元
801-1500元
1501-3000元
3000元以上
您通常通过什么渠道了解护肤品牌与产品信息？（请选择最主要的一个）
社交媒体（如小红书、微博、抖音）
美妆博主/KOL推荐
朋友/家人推荐
线下门店体验
品牌官方网站/APP
电商平台（如天猫、京东）