您在过去一个月内，使用便利店线上配送服务的频率大约是？
每周3次或以上
每周1-2次
每月1-3次
这是第一次使用
您最近一次订单的配送人员，在联系您时（如电话或APP内沟通）的礼貌程度如何？
配送人员到达时，其着装和仪表是否整洁、专业？
非常整洁专业
比较整洁
一般
不太整洁
非常不整洁
配送人员在交接商品（如递送、核对商品）时的态度如何？
非常耐心、细致
比较耐心
一般
有点不耐烦
非常不耐烦
配送人员是否主动、清晰地告知了配送相关事宜（如放置位置、费用等）？
主动且非常清晰
主动但表达一般
经询问后告知
未主动告知，且询问时态度不佳
完全没有告知
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该便利店的线上配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
如果遇到配送问题（如商品错误、延迟），您认为配送人员处理问题的积极性和解决能力如何？
非常积极且有效解决
比较积极，基本解决
态度一般，解决效果有限
消极应对，未能解决
本次未遇到问题
您认为配送人员在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）
沟通礼貌友善
交接商品耐心细致
仪表整洁专业
主动提供帮助
处理问题积极
守时且提前通知
请为您本次体验的配送服务整体态度评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他即时配送服务（如外卖平台）相比，本次便利店配送的服务态度如何？
您认为当前便利店线上配送服务在态度上，最需要改进的方面是？（可多选）
电话/消息沟通的语气
面对面的礼貌用语
处理投诉或问题的态度
配送时的耐心程度
专业形象（着装、仪表）
其他
关于配送人员的服务态度，您还有哪些具体的表扬或改进建议？
基于本次服务体验，您未来继续使用该便利店线上配送服务的意愿如何？
非常愿意，会优先选择
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意，不会再使用
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常因为什么原因选择便利店线上配送服务？
方便快捷，省时省力
商品急需
促销活动吸引
不想出门
其他