2026年零售行业食品专卖店整体服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对食品专卖店服务的真实感受,以帮助我们提升服务质量。所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。请根据您的实际体验作答,感谢您的支持!
请问您在过去6个月内,光顾食品专卖店(如生鲜、零食、特产等专营店)的频率是?
每周一次或更多
每2-3周一次
每月一次
每季度一次
极少或没有
您通常光顾哪些类型的食品专卖店?(可多选)
生鲜/果蔬店
烘焙/甜品店
零食/进口食品店
有机/健康食品店
地方特产/干货店
熟食/卤味店
其他
请对您最近一次光顾的食品专卖店的【店面环境整洁度】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次光顾的食品专卖店的【商品陈列清晰度与美观度】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内商品的新鲜度/品质如何?
非常新鲜/品质很高
比较新鲜/品质不错
一般
不太新鲜/品质一般
很不新鲜/品质较差
您认为店内商品的价格定位是否合理?
物超所值
价格合理
价格偏高但可以接受
价格过高
难以判断
请对您最近一次光顾的食品专卖店的【结账效率与准确性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助时(如寻找商品、咨询信息),店员是否能及时、有效地提供帮助?
总是能
经常能
有时能
很少能
完全不能
请对店员的【服务态度与礼貌】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解食品专卖店的促销或新品信息?(可多选)
门店海报/宣传单
微信/社交媒体
会员短信/APP推送
朋友/家人推荐
路过看到
其他
您是否是该店的会员或使用过其会员服务?
是,经常使用
是,但很少使用
不是会员
不清楚是否有会员服务
总的来说,您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家食品专卖店?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与大型综合超市相比,您认为食品专卖店的主要优势在于?
商品更专业/品质更高
服务更个性化
购物更便捷/省时
体验更有趣/有特色
没有明显优势
您认为目前食品专卖店最需要改进的方面是?(可多选)
商品价格
商品种类与丰富度
商品新鲜度与品质
店内环境
店员服务
结账速度
会员/促销活动
线上订购与配送服务
其他
您对食品专卖店提供线上订购(如小程序、APP下单)并配送到家服务的需求程度是?
非常需要,经常使用
比较需要,偶尔使用
一般,可有可无
不太需要
完全不需要
对于未来食品专卖店的发展(如服务、商品、技术等方面),您有什么具体的建议或期待?
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
不愿透露
您的最高学历是?
高中及以下
大专/本科
硕士及以上
不愿透露
您个人的平均月收入(或可支配生活费)大致属于以下哪个范围?
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
不愿透露

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