2026年零售药品专卖店商品质量满意度调研问卷

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次药品专卖店商品质量满意度调研。本问卷旨在了解您对零售药品质量的真实感受与需求,以帮助我们持续提升商品质量与服务标准。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您在过去一年内,平均多久光顾一次药品专卖店(包括线上官方渠道)?
每周至少一次
每月1-3次
每季度1-3次
每年1-3次
很少或从不
您通常会在药品专卖店购买哪些类型的商品?(可多选)
处方药
非处方药(如感冒药、肠胃药)
中药饮片/中成药
保健品(如维生素、钙片)
医疗器械(如血压计、血糖仪)
个人护理品(如口罩、消毒用品)
其他
总体而言,您对所购买药品(含保健品等)的质量满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对所购买药品的包装完整性(如无破损、密封良好)满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对所购买药品的说明书信息(如成分、用法用量、有效期、注意事项)清晰度与完整性的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对所购买药品的实际效果与预期的符合程度满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对所购买药品的有效期(新鲜度,距离过期时间较长)满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对药品专卖店提供的商品信息准确性(如价格、功效、库存)满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您在购买时,对药店工作人员关于商品质量的专业解答与指导满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在药品质量方面,您最关注以下哪些因素?(最多选择3项)
生产厂家信誉与资质
药品批准文号与真伪可查
成分纯正,无非法添加
包装防伪标识
储存与运输条件
不良反应发生率
其他
您是否曾对所购药品的质量产生过疑虑或发现过问题?
是,并且向药店或相关部门反映过
是,但未反映
从未有过
若您曾对药品质量产生疑虑或发现问题,请简要描述具体情况(如商品名称、问题表现)。若没有,请填“无”。
    ____________
当您对商品质量不满意时,您通常倾向于采取哪种方式?
直接向药店投诉并要求解决
向药品监管部门举报
在社交媒体或点评平台分享经历
不再光顾该药店,但也不主动投诉
其他
您认为当前药品专卖店在保障商品质量方面,最需要改进的是什么?
加强进货渠道与供应商管理
提升店内药品储存与养护条件
提高员工药品知识培训与服务质量
完善质量投诉与追溯机制
增强商品信息透明度
其他
您是否愿意为有更严格质量认证(如更高标准GMP、第三方权威检测报告)的药品支付略高的价格?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
基于您近期的购物体验,您有多大可能向亲友推荐这家/这类药品专卖店?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是?
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您通常通过何种主要渠道获取药品质量信息或选择药店?
医生或药师推荐
亲友推荐
品牌官方渠道/广告
线上电商平台/药店APP
线下实体店实地查看
社交媒体/网络评价
其他
对于提升2026年及未来药品专卖店的商品质量与服务,您还有哪些具体的意见或期望?
    ____________

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