您最近一次退换货的商品类型是？
生鲜食品（水果、蔬菜、肉类等）
预包装食品（零食、饮料、粮油等）
日用品（清洁用品、纸品等）
家用电器
服装鞋帽
其他
您最近一次退换货的主要原因是什么？
商品存在质量问题（破损、变质、功能故障等）
商品与描述不符（尺寸、颜色、规格等）
个人原因（买错、不喜欢、改变主意等）
收到的商品不完整或发错货
其他
您是通过哪种渠道发起退换货申请的？
直接在超市服务台办理
通过超市官方APP/小程序在线申请
通过电话联系客服
其他
请对您办理退换货的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从申请到完成退换货，整个流程耗时大约多久？
当场或当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
记不清了
服务人员处理您退换货请求时的态度如何？
非常专业、耐心且友好
比较专业，态度一般
态度冷淡，缺乏耐心
非常差，甚至发生争执
服务人员对退换货政策的解释是否清晰、易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
解释模糊，存在疑问
没有进行解释
您对本次退换货的处理结果（如退款、换货、补偿等）是否满意？
在退换货过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）
所需证明材料复杂（如小票、包装等）
等待处理时间过长
不同员工对政策解释不一致
退款到账速度慢
换货商品缺货或无合适替代品
线上/线下流程衔接不畅
没有遇到明显问题
基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐这家超市的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与2025年相比，您感觉这家超市的退换货服务是否有改善？
有明显改善
略有改善
感觉差不多，没有变化
感觉变差了
去年没有体验，无法比较
您更期待超市在哪些方面优化退换货服务？（可多选）
简化流程和所需材料
缩短处理及退款周期
提升服务人员专业性和态度
明确并公示退换货政策
提供更便捷的线上自助服务
增加退换货商品检测透明度
提供更多解决方案（如积分补偿）
总体而言，您对这家超市的退换货服务信任度如何？
非常信任，认为其公平可靠
比较信任，但仍有顾虑
一般，持观望态度
不太信任
完全不信任
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在大型超市的购物频率是？
每周2次或更多
每周1次
每2-3周1次
每月1次或更少