您最近一次退换货的商品类型是？
生鲜食品（果蔬、肉类等）
预包装食品/饮料
日用百货（清洁、纸品等）
家用电器/数码产品
服装鞋帽
家居用品
其他
您最近一次退换货的主要原因是什么？
商品存在质量问题
商品与描述不符/发错货
个人原因（如尺寸不合适、改变主意等）
商品过期或临期
其他
您是通过哪种渠道发起退换货申请的？
直接前往超市服务台
通过超市官方APP/小程序
通过超市客服电话
其他线上渠道（如电商平台订单）
其他
请评价您对退换货政策（如退换货期限、条件等）的清晰易懂程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在寻找退换货服务点（如服务台）时是否方便？
非常方便，标识清晰易找
比较方便
一般
不太方便，需要询问
非常不方便，很难找到
服务台工作人员接待您的态度如何？
非常热情、专业
比较友好
态度一般，公事公办
有些不耐烦
态度很差
工作人员处理退换货请求的效率如何？
非常高效，迅速解决
效率较高
效率一般
效率较低，等待时间较长
效率很低，流程繁琐
在办理过程中，工作人员对政策的解释是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰
一般
有些模糊
完全不清楚，解释矛盾
您需要提供的退换货凭证（如小票、支付记录、商品原包装等）要求是否合理？
非常合理，易于准备
比较合理
要求有些严格
要求过于严格，不易满足
不清楚具体要求
整个退换货流程（从申请到完成）所花费的时间，您认为如何？
非常快，完全在预期内
较快
可以接受
较慢，超出预期
非常慢，耗时过长
在您看来，当前退换货流程中哪些环节最需要简化或改进？（可多选）
政策查询与理解
寻找服务点/人员
凭证准备与审核
等待处理与审批时间
退款到账速度
换货取货流程
线上/线下流程衔接
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家超市的退换货服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
如果未来超市提供线上提交申请、线下快速处理的“一键退换”服务，您的使用意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
与您体验过的其他零售渠道（如电商平台、专卖店）相比，您认为大型超市的退换货流程简便性如何？
明显更简便
略微简便
差不多
略微繁琐
明显更繁琐
请您对进一步提升大型超市退换货流程的简便性，提出最宝贵的一条建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上