您最近一次在便利店办理退换货服务，距今有多长时间？
您办理退换货的主要原因是什么？
商品质量问题
商品过期/临期
购买错误（如拿错规格）
个人原因改变主意
其他
您通过哪种方式了解到该便利店的退换货政策？
店内告示/宣传单
店员告知
线上平台（如小程序/APP）
朋友告知
从未了解过
请评价该便利店退换货政策的清晰易懂程度（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对办理退换货所需凭证的要求（如小票、支付记录）感觉如何？
非常合理且方便提供
比较合理
一般
比较繁琐
非常繁琐且难以提供
办理退换货时，店员的服务态度如何？
非常友好且专业
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
店员对退换货流程和政策的解释是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰
一般，有部分疑问
比较模糊
完全不清楚，需要反复询问
您办理退换货的整体流程耗时感觉如何？
非常迅速，远超预期
比较快速，在预期内
一般，可以接受
比较缓慢
非常缓慢，耗时过长
您有多大可能向亲友推荐这家便利店的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前便利店退换货服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
政策透明度
办理速度
店员服务态度与专业性
可退换商品范围
线上申请或预约功能
退款到账速度
其他
您是否尝试过或希望便利店提供线上（如APP/小程序）退换货申请服务？
已使用过，体验很好
已使用过，体验一般
未使用过，但非常希望有
未使用过，可有可无
不需要，线下办理即可
办理退换货后，您通常会收到哪种形式的反馈或通知？
现场即时告知
短信/APP通知
没有收到任何通知
其他
您对退款的处理方式和到账速度是否满意？
非常满意，原路退回且迅速
比较满意
一般，可以接受
不太满意，速度较慢
非常不满意，流程复杂
本次退换货经历是否影响了您未来再次光顾该便利店的意愿？
积极影响，更愿意光顾
没有影响
轻微负面影响
较大负面影响，会减少光顾
将不再光顾
综合考虑政策、流程、服务等因素，您对本次退换货服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于便利店提升退换货服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）