您办理退换货的主要原因是？
尺寸/版型不合适
颜色/实物与图片差异
商品存在质量问题
个人喜好改变
其他
您是通过哪种渠道办理退换货的？
门店直接办理
线上申请，门店退货
线上申请，快递寄回
其他
从您提出退换货申请到完成处理，整体流程耗时如何？
非常迅速（1天内）
比较快速（2-3天）
一般（4-7天）
比较缓慢（1-2周）
非常缓慢（超过2周）
请对门店/线上客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退换货政策的清晰度与易懂性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为退换货政策（如时限、条件、费用等）是否合理？
在办理过程中，您是否遇到过政策解释与实际执行不一致的情况？
基于您此次的退换货体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在退换货流程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
申请便捷性
客服沟通效率
处理速度
退款/换货到账/收货速度
包装与商品完整性检查
无
在退换货流程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）
申请流程复杂
客服响应慢
政策不清晰
处理周期长
退款到账慢
物流不便或费用高
门店与线上服务标准不一
无
如果退换货需要您承担部分费用（如运费），您能接受的最高费用范围是？
0元（应由商家承担）
1-10元
11-20元
21-30元
超过30元则不考虑退货
相较于直接退款，您是否更愿意接受“极速换货”或“优惠券补偿”等替代方案？
是，愿意尝试替代方案
否，只接受直接退款
视具体情况和方案吸引力而定
您是否了解并使用过该品牌的“线上购买，门店退换”服务？
了解并使用过，体验很好
了解并使用过，体验一般
了解并使用过，体验不好
了解但未使用过
完全不了解
请对“线上购买，门店退换”这一服务的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来是否更倾向于在提供“免费退换货”或“退换货体验好”的店铺购物？
是，这是重要决策因素
有一定影响，但非决定性
影响不大，更关注商品本身
完全不影响
对于服装专卖店的退换货服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每年在服装专卖店的消费金额大约是？
1000元以下
1001-3000元
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上