您最近一次联系售后维修服务是在什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
12个月以前
您报修的产品属于哪个品类？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如油烟机、灶具、烤箱）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
个人护理电器（如电动牙刷、剃须刀）
其他
请对您通过电话、在线客服或APP报修的便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您报修到维修工程师首次联系您，等待了多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未接到联系
维修工程师上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
迟到30分钟以上，但提前告知
迟到30分钟以上，且未提前告知
未按约定时间上门
请对维修工程师的专业技能（如故障诊断准确、操作熟练）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师的服务态度（如礼貌、耐心、主动沟通）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师是否在维修前向您解释了故障原因和维修方案？
是，解释非常清晰
是，但解释比较粗略
否，未做任何解释
维修完成后，工程师是否对产品进行了基本功能测试并向您演示？
您的产品在本次维修后是否恢复正常使用？
是，完全恢复正常
是，但仍有小问题
否，问题未解决
维修后出现新问题
本次维修是否一次性解决了您的问题？（无需二次上门）
您对本次维修的收费（如有）的透明度感到满意吗？
非常满意（价格清晰，有明细）
比较满意
一般
不满意（价格模糊，无明细）
本次维修免费
您认为我们的售后维修服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
报修渠道的便捷性
响应与预约速度
维修人员的专业技能
维修人员的服务态度
维修的彻底性（一次性修好）
维修后的清洁与整理
配件供应速度
收费透明度与合理性
回访与跟进服务
其他
基于您最近的这次体验，您有多大可能向亲友推荐我们品牌的售后维修服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
与市场上其他同类品牌相比，您认为我们的售后维修服务处于什么水平？
请留下您对我们售后维修服务的具体意见或建议（如对某位工程师的表扬、对流程的改进想法等）：
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解或购买我们的产品？
品牌专卖店
大型家电卖场（如国美、苏宁）
电商平台（如京东、天猫）
熟人推荐
其他