您最常使用哪个综合电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
其他（请注明）
在您最近一次购物时，您主要使用的支付方式是？
平台支付（如支付宝、微信支付、京东支付）
银行卡快捷支付
信用卡分期
平台信用支付（如花呗、白条）
货到付款
数字人民币
请对您最常使用电商平台的支付流程整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前支付流程中，哪个环节最需要优化？
登录/验证环节
选择支付方式环节
输入密码/验证码环节
支付成功反馈环节
支付失败处理环节
您选择某种支付方式时，主要考虑哪些因素？（可多选）
支付速度
支付安全性
优惠活动（如立减、红包）
支付额度
个人使用习惯
支持分期/免息
隐私保护
您是否遇到过因支付环节问题（如卡顿、失败、跳转错误）而最终放弃订单的情况？
基于您近期的支付体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该电商平台的支付服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您对电商平台提供的“刷脸支付”、“指纹支付”等生物识别支付技术的使用感受是？
非常便捷，是我的首选
比较便捷，但偶尔使用
感觉一般，与传统方式无差
不太信任，担心安全问题
从未使用过
您希望未来电商平台在支付方面增加或优化哪些功能？（可多选）
更智能的支付方式推荐
跨平台一键支付
更完善的支付后管理（如发票、账单）
增强现实（AR）支付体验
与线下场景更无缝的支付整合
更透明的支付手续费说明
其他（请注明）
您对电商平台处理支付纠纷（如重复扣款、未到账）的效率和满意度如何？
非常满意，处理迅速
比较满意，基本能解决
一般，处理流程繁琐
不满意，解决周期长
未遇到过此类问题
在支付安全方面，您对当前电商平台所采取的措施（如风险监控、短信验证、安全险等）是否放心？
请对您最常使用电商平台的支付页面/APP界面设计友好度进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“数字人民币”在电商平台进行支付？
是，已成为常用支付方式之一
是，但仅偶尔尝试
未使用过，但有兴趣尝试
未使用过，也无兴趣
对于提升2026年及未来电商平台的支付体验，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区