请问您最近一次在综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）完成下单购物，大约是在什么时候？
您通常使用哪些设备进行网购下单？（可多选）
智能手机（APP）
智能手机（浏览器）
平板电脑
台式机或笔记本电脑
其他智能设备（如智能电视）
整体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在您最常使用的电商平台，将心仪商品“加入购物车”的步骤是否清晰、便捷？
在购物车页面，哪些功能或信息对您决定是否下单至关重要？（可多选）
商品总价与优惠明细
运费及预计送达时间
库存状态（是否有货）
商品规格/型号选择
跨店满减、优惠券可用情况
相似商品推荐
一键凑单/智能推荐
从购物车进入结算页面的过程（如点击“去结算”按钮），是否顺畅无阻？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，偶有延迟
一般，有时需要等待加载
不太顺畅，偶尔卡顿或报错
非常不顺畅，经常遇到问题
请对结算页面（确认订单信息页）的以下方面进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：信息布局清晰，易于核对
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对结算页面（确认订单信息页）的以下方面进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：收货地址管理/切换便捷性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对结算页面（确认订单信息页）的以下方面进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：支付方式选择多样且标识清晰
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对结算页面（确认订单信息页）的以下方面进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：发票信息填写流程的简便性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在结算页面，平台是否能够智能、准确地合并可用的优惠（如优惠券、红包、满减活动），并清晰展示最终支付金额？
总是能够，非常智能清晰
大多数时候可以，比较清晰
时好时坏，有时需要手动计算
很少能够，经常需要我手动查找
完全不能，优惠使用混乱
在提交订单前的最后一步（确认支付前），平台是否有清晰、不易误触的“再次确认”环节？
有，设计得非常合理，能有效防止误操作
有，但设计一般，有时仍会误触
有，但形同虚设，很容易跳过
没有明确的再次确认环节
没注意过
跳转到支付页面（如支付宝、微信支付或平台自有支付）的过程是否流畅、安全？
非常流畅且安全感十足
比较流畅，安全感知一般
一般，偶尔跳转失败或缓慢
不太流畅，有时会中断
非常不流畅，经常失败
支付完成后，平台反馈“支付成功”信息是否及时、明确？
立即明确提示，并同步展示订单详情
有提示，但稍有延迟
提示不够明显，需要自行查看订单
经常没有明确提示，导致重复支付
不确定，没注意
下单支付成功后，到查看订单详情的路径是否便捷？
非常便捷，自动跳转或入口明显
比较便捷，需要点1-2下找到
一般，需要到“我的订单”里翻找
不太便捷，路径隐藏较深
非常不便捷，很难找到
在整个下单流程中，您最常遇到或最反感的问题是什么？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
优惠信息计算错误或无法使用
收货地址无法保存或选择错误
支付环节跳转失败或中断
流程步骤繁琐，反复跳转页面
信息提示不明确，导致困惑
误触广告或无关推荐，打断流程
没有遇到明显问题
与两年前（2024年）相比，您觉得目前主流电商平台的下单流程整体上是变得更简便了，还是更复杂了？
显著更简便
略微更简便
几乎没有变化
略微更复杂
显著更复杂
您期待未来的电商平台在下单流程中，增加或优化哪些功能以提升简便性？（可多选）
更智能的一键合并下单/支付
AR/VR试穿试用后直接下单
语音助手辅助下单
生物识别（如刷脸）快捷支付
跨平台购物车同步与结算
更透明的实时库存与物流预测
无障碍设计优化，方便特殊人群
其他（请在后文说明）
请您分享一次令您印象深刻的、非常顺畅或非常糟糕的电商下单经历，并简要说明原因。（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每月在综合电商平台的购物频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上