您过去一年在综合电商平台的平均网购频率是？
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次
少于每月一次
您在过去一年中网购的商品类型主要是？
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
图书文具
其他
在过去一年里，您收到的包裹出现外包装明显破损（如挤压、撕裂、湿损）的频率如何？
从未发生
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（6次及以上）
在过去一年里，您收到的包裹内商品本身出现破损（如碎裂、变形、功能损坏）的频率如何？
从未发生
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（6次及以上）
当您遇到商品破损问题时，您通常首先采取什么行动？
联系卖家客服
联系平台官方客服
联系物流公司
直接申请退货/退款
自认倒霉，不做处理
请对电商平台处理商品破损问题的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对电商平台处理商品破损问题的解决方案（如退款、换货、补偿）的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为导致商品在运输过程中破损的主要原因有哪些？（可多选）
商品本身包装过于简陋
电商平台/卖家使用的快递外包装不牢固
物流分拣环节暴力操作
运输途中挤压碰撞
快递员投递时不够谨慎
天气等不可抗力因素
您认为哪种品类的商品在运输中最容易破损？
玻璃/陶瓷制品
电子产品/大家电
生鲜食品
液体/膏状商品
易碎工艺品
服装鞋帽（相对不易破损）
您是否愿意为“加强包装、降低破损风险”的服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体金额
不太愿意
完全不愿意
当您购买易碎或贵重商品时，您是否会特别关注或选择商家提供的“防损包装”选项？
综合考虑商品质量、包装、物流和售后服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为平台在降低商品破损率方面，最应该优先改进哪个环节？
制定并强制执行更严格的卖家包装标准
优化物流合作伙伴的选择与考核
推广使用更环保、更抗压的包装材料
完善破损商品的快速理赔与售后流程
加强对消费者的破损预防提示
您希望通过哪些方式收到关于商品包装或运输状态的提示？（可多选）
APP推送通知
短信提醒
订单详情页明确标注
无需额外提示
物流轨迹中增加包装状态说明
与两年前相比，您感觉目前电商平台的商品整体破损情况有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没变化
略有恶化
明显恶化
对于电商平台（如您最常使用的平台）在预防和处理商品破损方面，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区