在过去一年中，您使用我们平台进行网购的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用
这是第一次
您最近一次收到由我们平台下单的商品配送，大约是在？
在最近一次配送中，快递员是否在约定/预计时间段内送达？
是，非常准时
基本准时，稍有延迟但可接受
延迟较久，但提前通知了
延迟较久，且未通知
不适用/不记得
在最近一次配送中，快递员与您联系时的态度如何？（例如电话、短信或APP内沟通）
非常礼貌、友好
比较礼貌、友好
一般，态度中性
比较冷淡、不耐烦
态度粗鲁、恶劣
在最近一次配送中，快递员当面交付包裹时的态度如何？
非常礼貌、面带微笑
比较礼貌、态度良好
一般，仅完成基本流程
比较匆忙、略显不耐烦
态度较差，体验不佳
在最近一次配送中，快递员是否主动提供了便利服务？（如：主动询问放置位置、提醒检查包裹等）
是，主动提供了多项便利
是，主动提供了1-2项便利
否，但经询问后配合良好
否，且经询问后配合度一般
不适用/无需此类服务
在最近一次配送中，快递员的外表着装是否整洁、专业？
非常整洁、专业
比较整洁
一般，无明显问题
有些随意，不够专业
未注意/不记得
您认为我们平台快递员的整体服务态度，与您接触过的其他快递公司相比如何？
基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们平台的配送服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为快递员在哪些方面最能体现良好的服务态度？（可多选）
沟通礼貌、用语规范
耐心解答疑问、处理问题
主动提供便利（如轻拿轻放、等待片刻）
遵守约定时间、提前通知变动
面带微笑、态度积极热情
其他
您遇到过哪些与快递员服务态度相关的问题？（可多选）
电话/短信沟通语气不耐烦
当面交付时态度冷漠或粗鲁
拒绝送货上门/上楼（无合理理由）
未经同意随意放置包裹
对包裹破损等问题推诿责任
从未遇到过
其他
请对“快递员尊重您的个人时间（如不反复催促、不在非约定时间打扰）”这一项进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“快递员在遇到配送问题（如地址错误、联系不上）时的处理态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到服务态度问题，您通常如何反馈或处理？
通过平台APP/网站在线投诉
直接联系平台客服电话
在社交媒体上吐槽
向快递员本人或站点反映
默默忍受，下次尽量避开
从未遇到过
您认为平台应如何加强对快递员服务态度的管理？
加强培训，提升服务意识
建立更严格的奖惩制度
优化客户评价与反馈系统
增加神秘顾客抽查
改善快递员工作待遇与保障
其他
您是否愿意参与后续的深度访谈，帮助我们更详细地了解服务体验？
对于提升我们平台快递员的服务态度和整体配送体验，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常居住在哪种类型的区域？
一线/新一线城市中心城区
一线/新一线城市郊区或县
二三线城市
县城或乡镇
农村地区