在过去一年中，您平均每月在综合电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多等）进行网购的频率大约是？
您通常因为哪些原因选择退换货？（可多选）
商品质量问题/损坏
商品与描述/图片严重不符
尺寸/颜色/款式不合适
商家发错货
单纯改变主意/不喜欢
其他
在您最近的退换货经历中，由谁承担了退货运费？
平台/商家承担（运费险或免运费）
我自己承担
部分承担（如仅承担首重）
记不清了
总体而言，您认为当前各大电商平台“退货运费”的定价（例如首重费用、续重费用）合理程度如何？（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“退货运费”的合理性，主要受以下哪个因素影响最大？
运费金额本身的高低
退货运费由谁承担的规则
运费与商品价值的对比
快递服务的时效与质量
运费险的理赔便捷性
当退货运费需要您自己承担时，这通常会影响您做出退换货决定的可能性吗？
影响很大，可能会放弃退换货
有一定影响，会权衡商品价值和运费
影响很小，该退还是会退
完全没有影响
您对电商平台提供的“运费险”服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前运费险服务存在哪些不足？（可多选）
保费偏高
理赔金额不足以覆盖实际运费
理赔流程复杂、耗时长
部分商品/商家不支持购买运费险
对高频退货用户有限制
没有明显不足
对于“换货”场景，您更倾向于以下哪种运费承担方式？
平台/商家承担来回全部运费
消费者仅承担寄回运费，商家承担寄出新品的运费
消费者承担寄回运费，寄出新品运费根据责任判定
其他
基于您整体的退换货体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为“七天无理由退货”的规则中，消费者是否应该承担退货运费？
应该，这是对消费者权利的合理约束
不应该，这应该是无理由退货的应有之义
视情况而定，比如商品品类或价格
没有明确看法
您希望电商平台在退换货运费政策上做出哪些改进？（可多选）
更透明地公示运费计算规则
推出更灵活、更优惠的运费险产品
对优质商家/商品提供平台运费补贴
优化判定流程，让责任方更清晰
提供更多免运费退换货的会员权益
其他
如果某平台推出“全年无限次免运费退货”的付费会员服务，您会考虑购买吗？
会，这能极大提升购物信心
可能会，取决于年费价格
不会，目前的运费政策已能满足需求
不确定
您对电商平台在处理退换货争议（如运费责任认定）时的公平性和效率满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对电商平台退换货运费政策或服务的其他具体意见或建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区