您最近一次在本平台申请退换货是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
您最近一次申请退换货的主要原因是？
商品尺码/版型不合适
商品存在质量问题（如破损、污渍等）
商品与描述/图片严重不符
个人原因（如不喜欢、买错等）
其他
您是通过哪个渠道发起退换货申请的？
平台APP/网站自助申请
联系在线客服协助
电话联系客服
其他
请对您申请退换货时，平台提供的申请流程清晰度和便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您申请退换货时，平台对商品状态（如吊牌、包装、洗涤等）的要求是否清晰明确？
您选择的是哪种退换货方式？
上门取件
自行邮寄至指定地址
前往线下合作点/门店寄送
其他
请对您所选退换货方式的便捷性（如预约、取件/寄件点距离、操作流程等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您寄出商品到平台确认收货，大约用了多长时间？
3天以内
4-7天
8-14天
15天以上
记不清了
平台处理退换货申请（从确认收货到完成退款/换货发出）的效率如何？
非常高效，远超预期
比较高效，符合预期
一般，在可接受范围内
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，体验很差
（若联系过客服）请对客服人员的服务态度、专业性和问题解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对退换货过程中产生的运费处理方式（如运费险、运费补贴、责任方承担等）是否满意？
本次退换货的最终结果（退款到账/换货商品收到）是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合预期
部分符合，部分有偏差
完全不符合预期
本次退换货服务是否影响了您未来在该平台购物的意愿？
积极影响，服务好更愿意购买
没有影响
轻微负面影响，略有顾虑
严重负面影响，不愿再购买
基于本次退换货服务的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本平台在退换货服务方面，最需要改进的是哪些环节？
申请流程的简化与智能化
退换货规则的清晰透明
物流取件/寄件的便捷性
处理与审核速度
客服响应速度与专业性
运费补偿机制
售后状态跟踪通知
其他
与您使用过的其他电商平台相比，您认为本平台的退换货服务处于什么水平？
对于提升本平台的退换货服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上