您最近一次在社群电商（如微信群、小程序、快团团等）购物距今有多久？
您最近一次遇到的售后服务问题主要属于哪一类？
商品质量问题（破损、瑕疵等）
商品与描述不符
物流问题（延迟、丢件等）
退换货/退款流程
其他
请对您最近一次联系售后客服的便捷程度（如联系渠道是否容易找到、响应是否及时）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道联系售后客服？
社群内直接@客服/群主
私信客服/群主
官方小程序/APP内客服入口
电话联系
其他
请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员专业能力（如对问题的理解、解决方案的提供）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该社群电商的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的问题是否在首次联系客服时得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次沟通才解决
请对售后问题最终的处理结果满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应及时
态度友好
处理方案合理
沟通顺畅
补偿到位
流程透明
均不满意
您认为当前社群电商售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力
售后政策清晰度
退换货流程便捷性
问题解决效率
补偿/赔偿标准
沟通渠道多样性
与传统的平台电商（如淘宝、京东）相比，您认为社群电商的售后服务体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有在传统平台申请过售后
一次不愉快的售后体验，会影响您未来在该社群继续购物的意愿吗？
会，将不再购买
会，购买意愿大幅降低
会，购买意愿略有降低
影响不大，主要看商品本身
完全不影响
对于提升社群电商售后服务的整体水平，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在社群电商的消费金额大约是？
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上