您在最近一年内，通过社区团购平台购买商品的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
从未购买过
您最近一次发起售后退换货的主要原因是？
商品质量问题（如破损、变质）
商品与描述不符
配送错误（错发、漏发）
个人原因（如尺码不合适、不想要了）
其他
您对社区团购平台“申请售后”的入口便捷性及流程清晰度评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式联系售后客服？
平台App内置在线客服
微信/QQ群联系团长
电话客服
平台在线留言/工单
其他
您对售后客服的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后客服解决问题的专业性和态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的售后经历中，从提交申请到问题初步响应，耗时多久？
1小时内
1-12小时
12-24小时
1-3天
3天以上
您最近的售后申请最终是如何解决的？
全额退款
部分退款
成功换货
补偿优惠券
未解决/被拒绝
仍在处理中
您对整个售后处理流程的效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理售后时，是否需要您自行将商品退回指定地点？
是，需要自费/自行寄回
是，但平台/团长上门取件
否，无需退回（如仅退款）
不适用
您对退换货过程中关于“是否需要退货”、“退货地址”、“运费承担”等规则的清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的售后体验中，遇到过哪些不便或问题？（可多选）
客服难联系/响应慢
处理流程复杂繁琐
退款到账速度慢
退换货规则不清晰
运费承担有争议
商品退回后处理慢
未遇到明显问题
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该社区团购平台的售后服努？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与2025年相比，您感觉2026年社区团购的售后服务质量有变化吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没变化
略有下降
明显下降
不清楚/未关注
您认为未来社区团购平台在售后退换货方面，最应优先改进哪些方面？（可多选）
简化售后申请流程
提升客服响应速度与专业度
加快退款到账速度
明确并优化退换货规则（如运费）
提供更便捷的退货方式（如上⻔取件）
加强商品品控，从源头减少售后
提升售后进度透明化（如实时跟踪）
对于社区团购的售后退换货服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您最常使用哪个（或哪类）社区团购平台？
美团优选
多多买菜
淘菜菜
兴盛优选
地方性/区域性平台
其他
不确定