您最近一次联系我司客服（电话/在线/邮件等）是在什么时候？
您最常使用的客服渠道是？
电话客服
在线客服/聊天机器人
电子邮件
社交媒体/官方App
其他
总体而言，您有多大可能将我司的客服响应速度推荐给朋友或同行？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次联系客服时，接通人工服务（或得到首次有效回复）的等待时长进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为等待时间过长的主要原因是？
排队人数过多
客服系统繁忙/故障
非工作时间联系
问题复杂需要转接
不适用/等待时间可接受
请对客服人员首次回应后，问题得到最终解决的时长进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系后是否得到彻底解决？
是，一次性解决
是，但需要多次跟进
否，问题被拖延
否，问题未解决
不确定
在您看来，哪些因素最影响客服响应速度？（请选择1-3项）
客服人员数量/排班
技术支持系统效率
问题分类与转接流程
客服人员的专业能力
高峰时段客流量
信息在不同部门间的传递速度
与行业内其他物流公司相比，您认为我司的客服响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚
请对客服渠道的便捷性与可达性（如是否容易找到联系方式、操作是否简单）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过自助服务（如智能机器人、FAQ页面）来尝试解决问题？
是，并且成功解决了
是，但未能解决，仍需人工客服
否，直接联系人工客服
不知道有自助服务
如果使用过，请对自助服务的响应速度和问题解决有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，客服是否主动告知预计的后续处理时间或进行回访？
是，有明确告知/回访
是，但信息模糊
否，从未告知/回访
不记得
请对客服人员在沟通中的清晰度与专业性（如是否准确理解您的问题、解答是否清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式获得更快的客服响应？（请选择1-3项）
增加客服人员数量
优化智能机器人，提高首次解决率
提供更精准的进度实时查询
开设专属VIP/大客户通道
延长客服服务时间
加强客服人员培训
客服响应速度是否会影响您未来继续选择我司服务的决定？
是，决定性因素
是，重要考量因素之一
影响不大
完全不影响
对于提升客服响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？
您与我司的业务合作频率是？
每周多次
每周一次
每月数次
每月一次
每季度或更少
整体而言，您对我司客服服务的综合满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您的电子邮箱（可选），以便我们向您反馈本次调查的改进成果或发送感谢。所有信息仅用于本次调研。