您在过去一年中，使用我们物流配送服务的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
首次使用
您最常通过哪种渠道联系我们的客服？
电话客服
在线聊天/APP
电子邮件
社交媒体
其他
您最近一次联系客服的主要原因是什么？
查询物流状态
投诉配送问题
咨询费用/时效
修改订单信息
寻求其他帮助
您认为客服人员在沟通中的态度是否友好、耐心？
非常友好耐心
比较友好耐心
一般
比较冷淡
非常不耐烦
客服人员对您的问题理解是否准确？
完全理解，能抓住核心
基本理解
一般，需要我多次解释
理解有偏差
完全理解错误
客服人员是否能清晰、准确地解答您的问题？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
解释模糊不清
无法解答
客服人员是否主动告知您解决方案的预计处理时间或后续步骤？
总是主动告知
经常告知
有时告知
很少告知
从未告知
客服人员在处理复杂问题时，是否展现出专业知识和应变能力？
非常专业，灵活应变
比较专业
一般
能力有限
完全无法处理
您对客服人员提供的解决方案或处理结果的满意度如何？
您认为我们的客服在哪些方面表现突出？（可多选）
响应及时
态度亲切
专业知识扎实
解决问题高效
主动跟进反馈
沟通表达清晰
其他
您认为我们的客服在哪些方面有待改进？（可多选）
减少等待/转接时间
提升问题理解能力
加强专业知识培训
提高解决方案有效性
改善沟通态度/语气
加强主动服务意识
其他
请从1-5分，为您最近一次与客服的整体互动体验打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您与客服的接触体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与2025年相比，您感觉我们客服团队的专业性有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未接触过
您是否有关于客服服务流程、工具或培训方面的具体建议？
您是否有其他想要表扬或批评的具体客服案例？请简要描述。