您在过去一年中，使用过以下哪些类型的零售支付平台进行消费？
仅使用大型综合支付平台（如支付宝、微信支付）
仅使用银行系支付平台（如云闪付）
仅使用电商/零售自营支付平台（如某品牌APP支付）
混合使用多种类型的支付平台
您在过去一年内，在零售场景（如线上购物、线下门店）申请退款的频率大约是？
您最近一次申请退款的主要原因是？
商品质量问题
未收到商品/服务
商品与描述不符
个人原因（如改变主意、误操作）
商家/平台活动取消
其他
您最常使用哪个支付平台进行退款申请？
支付宝
微信支付
云闪付
京东支付
其他银行APP支付
其他电商/品牌自营支付
总体而言，您对最常使用的支付平台的【退款申请流程便捷度】满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提交退款申请后，通常需要多久能收到【平台受理并开始处理】的通知？
即时（几分钟内）
1小时内
1-12小时内
12-24小时内
超过24小时
从【商家同意退款】到【退款实际到达您的支付账户或银行卡】，您经历的平均时长是？
即时到账（几分钟内）
1个工作日内
2-3个工作日内
4-7个工作日内
超过7个工作日
您对最常使用的支付平台的【退款到账速度】满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退款过程中，支付平台提供的【进度查询功能】是否清晰、易用？
非常清晰，能实时看到每一步状态
比较清晰，但信息更新有延迟
一般，信息比较简略
不清晰，很难找到或理解进度信息
没有使用过进度查询功能
在退款延迟时，您认为主要责任方可能是？（可多选）
支付平台处理效率低
商家审核/处理慢
银行/金融机构清算慢
退款规则复杂或流程设计问题
节假日或系统维护等客观因素
不清楚
当退款出现问题时，您通过哪种方式联系支付平台客服？
APP内置在线客服/智能助手
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
从未联系过
您对支付平台客服在【解决退款相关问题】时的响应速度与解决效率满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的退款体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该支付平台进行零售消费？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
支付平台的哪些改进最能提升您对其退款服务的满意度？（可多选）
大幅缩短退款到账时间
提供更精确的退款进度预估
简化退款申请流程
加强客服团队的专业性与响应速度
增加退款原因选项或说明
提供退款进度主动推送通知
优化退款规则，使其更透明公平
与2025年相比，您感觉2026年支付平台的退款处理速度有变化吗？
明显变快了
略有加快
没有明显变化
反而变慢了
不确定/未关注
考虑到退款体验，在未来的零售消费中，您选择支付方式时会如何考虑？
退款体验是首要考虑因素，会优先选择退款快的平台
是重要考虑因素之一，会综合权衡
影响不大，更看重支付便利性、优惠等其他因素
完全不考虑
请分享一次令您印象深刻的（无论正面或负面）支付平台退款经历，或提出具体的改进建议。
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您每月在零售场景的消费金额大致属于以下哪个区间？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上