您与我司的合作关系是？
零售门店（直接报修）
品牌/厂商（合作授权服务）
消费者（通过门店/平台报修）
其他
在过去一年中，您/您的客户与我司维修人员的接触频率是？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月1-2次）
一般（每季度几次）
较少（每年几次）
很少（仅1-2次）
请对维修人员的整体专业形象（如着装、工牌、工具设备等）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员上门/到场是否准时？
总是非常准时
大部分时间准时
偶尔迟到，但会提前沟通
经常迟到
不确定/不适用
维修人员在服务开始前，对故障问题的诊断和沟通能力如何？（1分-非常不清晰，5分-非常清晰专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员在解释故障原因和维修方案时，您是否能够理解？
解释非常清晰易懂
解释基本清晰
解释有些模糊
解释不清，难以理解
未做解释
请对维修人员的实际操作技能和维修效率进行评分。（1分-非常低效/不专业，5分-非常高效/专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修过程中，维修人员是否注意保护现场环境（如铺设垫布、清理维修垃圾）？
非常注意，保持得很好
比较注意
一般，偶有不注意
不太注意
完全不在意
您认为维修人员在以下哪些方面的专业性表现最突出？（可多选）
故障诊断准确
维修技术熟练
使用专业工具/设备
服务流程规范
安全操作意识强
知识储备丰富
沟通解释到位
其他
维修完成后，维修人员是否主动进行功能测试并向您/客户演示？
维修人员是否清晰告知了后续使用注意事项或保养建议？
详细告知并提供了书面建议
口头简要告知
提及过但不够清晰
未告知
不适用
对于维修后的首次问题解决率（即一次维修后问题彻底解决的比例），您的满意度如何？（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到维修人员无法当场解决的问题，他们的后续跟进处理如何？
主动联系，积极协调解决
需要催促才会跟进
跟进缓慢，效率低下
基本无跟进
未遇到过此类情况
基于您近期的体验，您有多大可能向其他合作伙伴推荐我司的维修服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前维修人员在专业性上，最需要加强的方面是？（可多选）
新技术/新产品培训
沟通与解释技巧
服务标准化流程
应急问题处理能力
工具与设备升级
服务态度与耐心
跨品牌产品知识
其他
您对我司提供的维修技术资料（如手册、在线知识库等）支持是否满意？
非常满意，资料齐全易查
比较满意，基本够用
一般，有时找不到需要的信息
不太满意，资料匮乏或过时
未使用过
请对我司维修服务的整体专业性（综合技术、沟通、规范等）进行评分。（1分-非常不专业，5分-非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）维修服务经历，以及它带来的影响。
对于提升维修团队的专业性，您还有什么具体的意见或建议？