您本次接受的是哪一类产品的售后服务维修？
大家电（如冰箱、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑）
家居产品（如灯具、家具）
其他
本次为您提供服务的维修人员，其预约及上门守时情况如何？
非常准时
基本准时，提前沟通
稍有延迟，但有提前告知
延迟较久，且未充分沟通
未按约定时间上门
请对维修人员初次见面时的仪表着装、精神面貌进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员在开始服务前，是否主动向您出示了工作证件或身份证明？
是，非常清晰
是，但不够主动
否，经提醒后出示
否，始终未出示
维修人员在沟通故障情况时，语言表达是否清晰、易懂？
非常清晰，能耐心解释
比较清晰，基本能听懂
一般，有些专业术语难懂
不太清晰，沟通有困难
维修人员是否主动向您说明了故障原因、维修方案及预估费用（如涉及）？
是，非常详细且透明
是，但说明比较简单
否，经询问后才说明
否，始终未做说明
请对维修人员在服务过程中的专业性和操作规范性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员在服务过程中，对您家中的环境（如地面、工作台面等）保护得如何？
非常好，主动铺垫、清理
比较好，有基本保护措施
一般，保护措施不足
较差，造成了一些污损
未做任何保护
维修过程中，当您提出疑问或要求时，维修人员的态度如何？
非常耐心，积极解答
比较耐心，能够回应
态度一般，回应较敷衍
不耐烦，不愿多解释
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次维修人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
礼貌用语，热情问候
耐心倾听，理解需求
主动沟通，信息透明
操作专业，值得信赖
尊重客户，保护环境
解决问题效率高
其他
您认为本次维修人员在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）
沟通不够主动
解释不够清晰
服务不够耐心
仪表着装不规范
时间观念不强
操作不够规范细致
其他
与您接触过的其他同类服务人员相比，本次维修人员的服务态度处于什么水平？
对于提升我们维修人员的服务态度和专业形象，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解或联系我们的售后服务？
产品说明书/保修卡
品牌官方网站
品牌官方APP/小程序
电商平台店铺
客服热线电话
朋友/家人推荐
其他