您最近一次使用我司上门维修服务的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您当时维修的产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机）
厨卫电器
消费电子（如电视、电脑）
家居产品（如家具、灯具）
其他
您当时是通过何种渠道预约上门维修服务的？
官方客服电话
品牌官方网站
品牌官方App/小程序
电商平台售后服务入口
线下门店
其他
请您对预约渠道的便捷性（如易找到、流程清晰）进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
预约时，可供选择的维修时间段是否满足您的需求？
完全满足，时间选择非常灵活
基本满足，有合适的时间可选
一般，可选择的时间段有限
不太满足，很难找到合适时间
完全无法满足
请您对预约成功后，服务确认（如短信/电话确认、维修工信息通知）的及时性与清晰度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师在预约时间段内的准时性如何？
非常准时，在约定时间开始时到达
比较准时，稍有延迟但在可接受范围内
一般，延迟较明显
不准时，延迟严重且未提前沟通
工程师未按预约时间上门
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我司的上门维修服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在本次服务过程中，您认为哪些环节的便捷性体验较好？（可多选）
预约流程简单
时间选择灵活
工程师沟通顺畅
上门准时
故障诊断高效
维修过程透明
费用说明清晰
现场清理整洁
无特别突出的环节
您认为当前上门维修服务在便捷性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
预约渠道分散/难找
预约界面/流程复杂
可预约时间段太少
工程师联系不及时
上门不准时
维修耗时过长
配件等待时间长
支付方式不便
服务后跟进不足
其他
维修完成后，您是否通过线上方式（如App、短信链接）对服务进行了评价或反馈？
是，非常方便地完成了评价
是，但评价流程有些复杂
未收到评价邀请或提醒
收到了邀请，但觉得麻烦没有评价
完全不知道有评价渠道
请您对维修服务整体的便捷性（从预约到完成的全流程）进行总体评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类服务相比，我司上门维修的便捷性处于什么水平？
显著优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
显著逊于其他公司
没有使用过其他公司服务
对于提升上门维修服务的便捷性（如更智能的预约、更精准的时效、更顺畅的沟通等），您有哪些具体的建议或期望？
未来若需维修服务，您更倾向于选择哪种服务方式？
上门维修服务
将产品送至服务中心
通过视频指导自行维修
视具体情况而定
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住在哪种类型的区域？
一线城市中心城区
一线城市非中心区/新城区
二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇