您最近一次联系客服的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
您联系客服的主要原因是？
咨询产品使用问题
查询订单或物流状态
投诉产品质量或服务
申请退换货或维修
其他售后服务
请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员对产品或服务知识的掌握程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的能力进行评分（1分完全无法解决，5分高效彻底解决）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员在与您沟通时，表达是否专业、有条理？
非常专业有条理
比较专业有条理
一般
有些混乱
非常混乱
您认为客服人员在哪些方面表现得最为专业？（可多选）
快速理解问题
准确提供信息
主动提供解决方案
沟通语气友好
处理流程规范
跟进及时
您认为当前客服服务在哪些方面仍有提升空间？（可多选）
缩短等待时间
增强一次性问题解决率
提升产品专业知识
改善沟通技巧
优化服务流程
提供更多自助服务选项
客服人员是否主动告知您后续的跟进计划或预计解决时间？
主动且明确告知
询问后才告知
告知但不明确
未告知
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他零售品牌售后服务相比，我司客服的专业性处于什么水平？
请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的客服服务经历及原因。
对于提升我司客服团队的整体专业性，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过哪种渠道了解我们的售后服务信息？
产品说明书/包装
公司官方网站
社交媒体平台
朋友或家人推荐
购物平台店铺页面
其他