您最近一次向本公司提出投诉的时间是？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
您是通过哪个渠道提交投诉的？
客服热线
官方网站/APP
电子邮件
社交媒体
线下门店
请对您首次联系客服时的接通/响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对首次接待您的客服人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、准确地记录了您的投诉问题？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
从您提交投诉到收到首次实质性回复，您认为处理速度如何？
处理您投诉的专员，其专业能力（如对产品/政策的了解）如何？
在处理过程中，专员与您沟通的主动性和频率如何？
非常主动，及时同步进展
比较主动
一般
比较被动
非常被动，沟通不畅
投诉处理方案是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
您对最终提供的解决方案（如维修、换货、退款、补偿等）本身是否满意？
基于本次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
总体而言，您对本次投诉处理过程的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在投诉处理流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
首次响应速度
处理问题效率
客服/专员沟通技巧
解决方案的灵活性/合理性
后续跟进与回访
信息透明度
对于本次投诉处理，您还有什么具体的表扬、批评或改进建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常通过什么渠道了解我们的售后服务信息？
产品说明书/保修卡
品牌官方网站
社交媒体
朋友/家人推荐
购物平台店铺页面
其他