2026年零售行业仓储超市整体服务满意度调查

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次关于仓储超市整体服务满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求,持续优化购物体验。本次调查预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。请根据您最近一次在仓储超市的购物经历,如实填写。
您最近一次光顾的仓储超市品牌是?
山姆会员店
Costco开市客
麦德龙
盒马X会员店
其他
您光顾该仓储超市的频率大约是?
每周一次或更多
每两周一次
每月一次
每季度一次或更少
首次光顾
您本次前往该仓储超市的主要购物目的是?
家庭日常采购
大宗/批量采购
购买特定商品(如生鲜、烘焙)
体验/闲逛
其他
整体而言,您向朋友或同事推荐这家仓储超市的可能性有多大?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请为本次购物体验的整体满意度打分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价超市的【商品价格与性价比】?
非常有竞争力,物超所值
比较有竞争力,价格合理
一般,与其他渠道相差不大
性价比不高,价格偏高
非常昂贵,性价比很低
您如何评价超市的【商品品质与新鲜度】?
品质极佳,非常新鲜
品质良好,比较新鲜
品质一般,部分商品不够新鲜
品质较差,经常遇到不新鲜商品
品质很差,无法接受
您认为该超市在【商品品类与丰富度】方面表现如何?(可多选)
品类齐全,能满足一站式购物需求
自有品牌/独家商品有吸引力
进口商品选择丰富
生鲜、烘焙等品类品质出众
新品更新速度快
品类不够丰富,选择有限
某些所需商品经常缺货
您如何评价超市的【卖场环境与布局】?
宽敞明亮,布局清晰,易于寻找商品
环境整洁,布局基本合理
环境一般,布局有些混乱
环境拥挤,布局不合理,难以寻找商品
环境脏乱,体验很差
您对超市的【员工服务】哪些方面感到满意?(可多选)
收银员效率高,态度友好
试吃/促销人员专业热情
客服/问询处响应及时
理货员能快速协助找到商品
员工普遍缺乏主动服务意识
员工业务不熟练,解决问题效率低
未特别关注员工服务
您如何评价结账过程的效率与便捷性?
非常高效,排队时间很短,支持多种支付方式
比较高效,排队时间可接受
一般,偶尔需要排队较长时间
效率较低,经常需要长时间排队
效率很低,结账体验非常糟糕
您使用过该超市提供的哪些【增值服务或设施】?(可多选)
会员专属优惠/服务
线上购物及配送服务
美食区/餐饮服务
轮胎中心/眼镜部等专业服务
儿童游乐区
大型停车场及免费停车
均未使用过
您对超市提供的【线上购物及配送服务】体验评价如何?(如未使用过,请根据您的了解或期望选择)
非常满意,配送快、商品完好
比较满意,基本符合预期
一般,仍有改进空间
不满意,配送慢或商品有问题
未使用过/不了解
与2025年相比,您感觉这家仓储超市的整体服务水平有何变化?
有明显提升
有轻微提升
基本保持不变
有轻微下降
有明显下降
我是新顾客,无法比较
您认为该仓储超市最需要改进的方面是?(最多选择3项)
进一步优化商品价格与促销策略
提升商品品质与新鲜度管理
增加商品品类,减少缺货情况
改善卖场布局与购物动线
提升员工服务态度与专业度
提高结账效率,减少排队时间
优化线上平台及配送服务
增加会员专属价值与权益
改善停车场及交通便利性
提供更多试吃与互动体验
综合考虑价格、品质、服务、便利性等因素,未来一年内,您继续选择在这家仓储超市消费的意愿如何?
非常愿意,会作为主要购物场所
比较愿意,会经常光顾
一般,可能会与其他超市交替选择
不太愿意,会减少光顾频率
非常不愿意,会转向其他超市
请留下您对该仓储超市的任何其他具体意见、建议或印象深刻(无论好坏)的体验:
    ____________
您的年龄段是?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您的家庭月收入大致范围是?
1万元以下
1万-2万元
2万-4万元
4万-6万元
6万元以上
不方便透露
您通常与谁一同前往仓储超市购物?
独自一人
伴侣/配偶
带孩子一起
与父母/长辈一起
与朋友一起
其他

20题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建