2026年零售行业精品超市整体服务满意度调查

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次精品超市服务满意度调查。本问卷旨在了解您对我们服务的真实感受,您的宝贵意见将帮助我们持续改进,为您提供更优质的购物体验。本次调查大约需要5-8分钟,所有信息将严格保密,仅用于统计分析。衷心感谢您的支持与配合!
请问您最近一次光顾本精品超市是?
1周内
1个月内
1-3个月内
3个月以上
您通常光顾本超市的主要目的是?
购买生鲜食品(果蔬、肉类、水产)
购买进口/特色食品
购买日常用品
体验环境与氛围
其他
您认为本超市的整体环境(如清洁度、灯光、温度、背景音乐等)如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为本超市的商品陈列是否清晰、美观、便于寻找?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对超市内商品(特别是生鲜和进口商品)的新鲜度与品质评价如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为本超市的商品价格(相对于品质和服务)是否合理?
非常合理,物有所值
比较合理
一般
价格偏高
价格过高
您对收银服务的效率与准确性(包括自助收银)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您在购物过程中,是否容易找到工作人员并获得帮助?
非常容易,员工主动热情
比较容易
一般,需要主动寻找
比较困难
非常困难
请为超市员工的整体服务态度和专业性打分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用本超市提供的哪些增值服务?(可多选)
商品预订/预留
现场加工/烹饪
礼品包装
送货上门
会员专属活动/优惠
儿童游乐区
餐饮/休息区
以上均未使用
您对本超市的会员制度/积分奖励计划的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
非会员/不了解
您认为本超市的线上服务(如APP、小程序、线上商城、社群)是否便捷、信息同步?
非常便捷,体验很好
比较便捷
一般
不太便捷,体验不佳
从未使用
从0到10分,您有多大可能向您的亲友或同事推荐本精品超市?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本超市最需要在以下哪些方面进行改进?(可多选)
商品价格
商品种类与独特性
生鲜商品品质与新鲜度
店内环境与卫生
员工服务态度与效率
收银速度
停车便利性
线上服务功能
会员权益
其他
您对本精品超市还有什么具体的意见或建议?
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