2026年零售行业奥特莱斯整体服务满意度调查

尊敬的顾客,您好!为持续提升奥特莱斯购物中心的整体服务质量,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务,为您创造更优质的购物体验。本次调查预计耗时5-8分钟,所有信息将严格保密,感谢您的支持!
您本次到访奥特莱斯的主要目的是什么?
购买特定品牌商品
休闲逛街/了解新品
享受折扣优惠
餐饮/娱乐
其他
您通常多久来一次这家奥特莱斯?
每周一次或更多
每月1-3次
每季度1-2次
每年几次
首次到访
请对奥特莱斯购物中心的整体环境(如卫生、温度、灯光、音乐)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或家人推荐这家奥特莱斯?(0-10分,0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对奥特莱斯内的品牌店铺丰富度(品牌数量、品类覆盖)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为奥特莱斯当前的商品折扣力度如何?
折扣力度很大,非常划算
有一定折扣,比较划算
折扣一般,与普通商场差异不大
折扣不明显,吸引力不足
您在购物过程中,主要使用了哪些服务设施?(可多选)
停车场
休息区/座椅
母婴室
充电设施
Wi-Fi网络
信息咨询台
储物柜
均未使用
请对奥特莱斯的停车场服务(如车位充足度、寻车便捷性、收费合理性)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对奥特莱斯内导视系统(路牌、店铺指引)的清晰度评价如何?
非常清晰,很容易找到目标店铺
比较清晰,基本能找到
一般,有时需要询问
不太清晰,经常迷路
非常不清晰
请对奥特莱斯内公共区域(如通道、卫生间)的清洁卫生状况进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对奥特莱斯内餐饮/咖啡店的品质与价格满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用餐饮服务
您认为奥特莱斯在哪些方面最能吸引您?(可多选)
品牌齐全
折扣力度大
购物环境舒适
交通便利
餐饮娱乐配套
会员/积分活动
服务人员专业
您对奥特莱斯内店铺服务人员的态度和专业性整体评价如何?
非常专业热情
比较专业
一般
态度冷淡/不够专业
体验很差
您主要通过哪些渠道了解到奥特莱斯的促销或活动信息?(可多选)
奥特莱斯官方APP/小程序
微信公众号/社交媒体
短信/邮件通知
朋友/家人推荐
现场海报/广告
其他
您对奥特莱斯会员服务(如积分、专属优惠、生日礼遇等)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
非会员
请对您在奥特莱斯的整体购物体验(从进店到离店)进行总体评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本奥特莱斯目前最需要改进的方面是?(可多选)
增加更多热门品牌
提升商品折扣力度
优化停车场管理
改善卫生间等公共设施
提升餐饮品质
加强导视系统
提升店员服务水平
增加休闲娱乐设施
与您去过的其他奥特莱斯相比,您认为本奥特莱斯的整体水平处于什么位置?
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略逊于其他
明显逊于其他
没有可比性
请留下您对本奥特莱斯未来发展的具体建议或意见(如希望引入的品牌、希望增加的服务等):
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次在奥特莱斯的大致消费金额是?
500元以下
501-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上

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