2026年零售行业综合超市门店动线设计合理性满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于本超市门店动线设计合理性的调研。动线设计是指您在店内购物时所行走的路线规划。您的宝贵意见将帮助我们优化购物环境,提升您的购物体验。本次调查匿名进行,感谢您的参与!
您今天是来本超市进行哪种类型的购物?
计划性采购(如每周/每月家庭采购)
即时性/补充性购买(如购买少量急需品)
休闲性购物/闲逛
其他
您进入超市后,通常如何开始您的购物旅程?
直接前往目标商品区域
从入口处开始,按顺序浏览各区域
先查看促销信息或导购图
没有固定模式,随机开始
请您对超市入口处的引导清晰度进行评分(1分非常不清晰,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本超市的主通道(最宽的通道)宽度是否合适?
过窄,容易拥挤
宽度适中,通行顺畅
过宽,显得有些空旷
没有特别留意
您在购物过程中,是否曾感到过“迷路”或不确定想找的商品在哪个区域?如果是,通常发生在哪些情况?(可多选)
寻找生鲜食品区(果蔬、肉类、水产)
寻找日用百货区(清洁、家居用品)
寻找休闲食品区(零食、饮料)
寻找收银台
从未感到迷路或不确定
请您对商品区域划分的逻辑性和关联性进行评分(例如,将面包和牛奶放在相邻区域是否合理?1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为超市内促销堆头或特价商品陈列的位置,对您的行走路线干扰大吗?
干扰很大,经常需要绕行
有一定干扰,但可以接受
几乎没有干扰,与主路线融合较好
没注意
从您最常购买的商品区域(如生鲜区)到收银台,您觉得路线是否便捷?
非常便捷,顺路即可到达
比较便捷,需要少量绕行
不太便捷,需要走回头路或绕远路
不确定
如果0分代表“极不合理”,10分代表“极合理”,您给本超市的整体购物动线设计打几分?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市的哪些设施或标识,对您规划购物路线最有帮助?(可多选)
头顶的区域指示牌
地面导引箭头或地贴
商品分类吊牌
电子导购屏或地图
促销海报上的位置提示
基本不需要,靠记忆
在客流高峰期(如周末下午),您觉得超市的动线设计是否依然有效?
完全失效,非常拥挤混乱
部分失效,某些区域会拥堵
基本有效,整体仍可有序通行
我通常在非高峰期购物
请您对收银区域的排队引导和通道设计进行评分(1分非常混乱,5分非常有序)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您去过的其他同类超市相比,您认为本超市的动线设计处于什么水平?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有比较过
您认为本超市动线设计最需要改进的方面是什么?(可多选)
入口/出口的引导
主通道与支路的宽度与连接
商品区域的布局顺序
促销区域的摆放位置
标识系统的清晰度
生鲜等高频商品区的可达性
收银区域的效率
关于优化超市购物路线,让购物更轻松高效,您是否有其他具体的建议或想法?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您来本超市购物的频率大约是?
每周多次
每周一次
每2-3周一次
每月一次或更少

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