2026年零售行业综合超市门店会员服务满意度调查

尊敬的会员,您好!感谢您长期以来对本超市的支持。为了持续提升我们的会员服务质量,为您带来更优质的购物体验,我们诚邀您参与本次满意度调查。本次调查大约需要5-10分钟,您的所有回答都将被严格保密,仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间!
您成为本超市会员的时长是?
3个月以下
3-12个月
1-3年
3年以上
您平均每月光顾本超市的次数是?
1-2次
3-4次
5-8次
9次及以上
您主要通过哪种渠道了解本超市的会员活动信息?
门店海报/宣传单
超市官方APP/小程序
短信通知
微信公众号/社群
朋友/家人告知
其他
请您对会员积分规则的清晰度和易理解性进行评分。(1分非常不清晰,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对会员积分兑换礼品的丰富度和吸引力进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过会员专属折扣/优惠券?
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
请您对会员专属折扣/优惠券的实用性和优惠力度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或家人推荐注册成为本超市的会员?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本超市的会员活动(如会员日、积分加倍等)在哪些方面有待改进?
活动频率
活动宣传力度
活动优惠力度
活动商品种类
活动参与便利性
暂无改进建议
您是否使用过本超市的线上购物(APP/小程序)并关联会员账户?
是,经常使用
是,偶尔使用
否,但知道此功能
否,不知道此功能
请您对线上会员账户与线下购物积分同步的准确性和及时性进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在门店使用会员权益(如积分查询、兑换、享受折扣)时,流程是否顺畅?
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
请您对门店服务人员(如收银员、客服)在办理会员业务时的专业性和服务态度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来增加哪些类型的会员权益或服务?
更多生鲜/日配品类专属折扣
会员免费停车服务
会员专属购物时段/快速结账通道
会员生日多重好礼
跨界合作权益(如影院、餐饮优惠)
个性化商品推荐
其他
与本地区其他同类超市相比,您认为本超市的会员服务处于什么水平?
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
您对本超市的会员服务还有哪些具体的意见或建议?(例如:积分、活动、服务流程等)
    ____________
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的购物时间段是?
工作日白天
工作日晚间
周末白天
周末晚间
时间不固定

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